南國(guó)早報(bào)全媒體記者：王光家
廣西富翔鴻基物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司
獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：行業(yè)標(biāo)桿
獲獎(jiǎng)理由：不但要為客戶提供周到的全程式服務(wù)，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)贏得客戶的心。
廣西富翔鴻基物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“富翔鴻基物業(yè)”）是中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、廣西物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)副主任單位、桂林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司成立21年以來(lái)，堅(jiān)持以持之以恒的精品服務(wù)意識(shí)，做到“接管一個(gè)，管好一個(gè)，塑造一個(gè)精品”，用創(chuàng)新的先進(jìn)模式鑄就行業(yè)好口碑。
服務(wù)細(xì)節(jié)贏得客戶認(rèn)可
服務(wù)細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)物業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷，除了安保、保潔、綠化、工程維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)，還需要?jiǎng)?chuàng)新和情感方面的付出，要做到將項(xiàng)目當(dāng)作自己的家，對(duì)待客戶就像對(duì)待自己的家人一樣。自2001年5月成立以來(lái)，富翔鴻基物業(yè)便奠定了這樣的服務(wù)理念。
目前，富翔鴻基物業(yè)布局廣西及國(guó)內(nèi)一些城市，下設(shè)南寧、來(lái)賓、柳州、梧州、欽州、臨桂、賀州，以及國(guó)內(nèi)的三亞、青海、菏澤、江蘇泰州、河南鄭州等十幾家分公司，管理面積超過(guò)1000萬(wàn)平方米，公司業(yè)態(tài)涵蓋政府辦公樓、醫(yī)院、法院、住宅、別墅、寫字樓、工業(yè)園等項(xiàng)目，并獲得客戶、行業(yè)、相關(guān)部門的認(rèn)可。
▲富翔鴻基物業(yè)的工作人員用真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶心。受訪企業(yè)供圖
先進(jìn)模式提升服務(wù)內(nèi)涵
富翔鴻基物業(yè)擁有先進(jìn)的服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際情況，開(kāi)創(chuàng)獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式。
據(jù)介紹，富翔鴻基物業(yè)在接管樓盤中，以酒店模式進(jìn)行全程貫入，形成高品質(zhì)管理體系，每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)，做到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化服務(wù)。在管理中，公司參照國(guó)際質(zhì)量管理體系的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)管理過(guò)程規(guī)范化。其中，建立了住宅管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司數(shù)據(jù)資料一體化。
公司還汲取了中海物業(yè)先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)理念，結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提升了接管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)附加值，確保了物業(yè)投資者的利益。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司經(jīng)過(guò)歷練成長(zhǎng)，少有剛性管理的色彩，多有精誠(chéng)服務(wù)的內(nèi)涵，做到了“接管一個(gè)，管好一個(gè)，塑造一個(gè)精品”的企業(yè)服務(wù)目標(biāo)。
具體來(lái)講，承載以上服務(wù)品質(zhì)的，是富翔鴻基物業(yè)的基礎(chǔ)系統(tǒng)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位，這些基礎(chǔ)系統(tǒng)包括建有ISO9000體系文件，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立了企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。
高質(zhì)服務(wù)收獲大好口碑
富翔鴻基物業(yè)一直秉承高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造好口碑的信念。公司負(fù)責(zé)人表示，一個(gè)好口碑的形成，往往需要一個(gè)較長(zhǎng)的鍛造過(guò)程；想獲得客戶認(rèn)可，就得讓客戶心服口服。除了要為客戶提供周到的全程式服務(wù)，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)贏得客戶的心。
多年來(lái)，富翔鴻基物業(yè)收獲各類榮譽(yù)，先后榮獲2018年和2020年廣西“守合同重信用”公示企業(yè)、“2019年物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)企業(yè)”、“2019年放心消費(fèi)在廣西——好企業(yè)、好品牌、好服務(wù)”推薦活動(dòng)（物業(yè)服務(wù)行業(yè)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、“2020年新冠肺炎疫情防控先進(jìn)黨組織”等。所管項(xiàng)目中，桂林市中級(jí)人民法院榮獲“桂林市2019年物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”，廣西師大圖書館獲得“桂林市2019年度物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”，冠城大通·華郡榮獲“2021年度桂林市紅色物業(yè)示范點(diǎn)”。
今后，富翔鴻基物業(yè)將繼續(xù)秉承先進(jìn)服務(wù)理念和精品意識(shí)，為客戶創(chuàng)造更好的物業(yè)管理環(huán)境和專業(yè)化技術(shù)服務(wù)，讓客戶更滿意。
編輯 農(nóng)詩(shī)祺
