南國(guó)早報(bào)全媒體記者：農(nóng)玉曼
新希望物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司南寧分公司
獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：百姓好口碑、行業(yè)標(biāo)桿、卓越服務(wù)獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)理由：讓精準(zhǔn)式的民生服務(wù)，帶來沉浸式的源源動(dòng)力，持續(xù)迭代服務(wù)模式，拓寬服務(wù)邊界，在行業(yè)內(nèi)樹立起差異化的民生服務(wù)形象，成為客戶滿意的品牌IP。
今年，物業(yè)企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，有的企業(yè)選擇停下來練內(nèi)功，有的企業(yè)則加快擴(kuò)張步伐。今年以來，新希望服務(wù)華南區(qū)域公司（以下簡(jiǎn)稱“華南新希望服務(wù)”）持續(xù)發(fā)力，在服務(wù)賽道上加速完善布局，穩(wěn)步提升管理規(guī)模，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
標(biāo)準(zhǔn)化差異化并行 解鎖居民幸?！懊艽a”
“既要扎實(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也要加強(qiáng)差異化服務(wù)?！毙孪Ｍ?wù)華南區(qū)域公司總經(jīng)理孫百樂總結(jié)出一套屬地化的方法論，他認(rèn)為，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，既要有生活關(guān)懷，也要有精神關(guān)懷，把安全、衛(wèi)生、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)做好，同時(shí)通過一些IP活動(dòng)讓業(yè)主持續(xù)獲得幸福感。
為了更好地服務(wù)業(yè)主，華南新希望服務(wù)依托“綠色生活服務(wù)體系”，圍繞1套清單63項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及N項(xiàng)個(gè)性差異，從安全管理、環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、人員管理等多個(gè)維度不斷做好服務(wù)深度，真正把基礎(chǔ)服務(wù)做優(yōu)、做實(shí)。延伸出幫業(yè)主修剪花草、送喝醉的業(yè)主回家、幫業(yè)主遛狗喂貓……這些貼心的生活關(guān)懷，獲得業(yè)主一致好評(píng)。
▲新希望服務(wù)管家為業(yè)主提供上門喂貓等延伸服務(wù)。
金秋十月，華南新希望服務(wù)在管的小區(qū)熱鬧非凡，多場(chǎng)專為業(yè)主打造的“久久節(jié)”如期舉行。在新希望錦官城小區(qū)的廣場(chǎng)內(nèi)，保潔阿姨為業(yè)主沖洗地毯、老匠人忙碌地轉(zhuǎn)著縫紉機(jī)；磨刀師傅埋頭磨刀……在剪發(fā)區(qū)，幾名白發(fā)老人正在享受理發(fā)服務(wù)，剛剪完頭發(fā)的王大爺笑盈盈地對(duì)理發(fā)師豎起了大拇指?！斑@些便民活動(dòng)都挺實(shí)在的，物業(yè)組織的房屋體檢還可以免費(fèi)洗空調(diào)濾網(wǎng)，為我們省下不少錢?！蓖醮鬆斦f，在這里居住，幸福感增加不少。
▲在新希望服務(wù)的“久久節(jié)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主享受免費(fèi)剪發(fā)服務(wù)。
今年以來，華南新希望服務(wù)還組織了“希望小鎮(zhèn)”、年俗活動(dòng)、暖冬行動(dòng)等超百場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，為小區(qū)居民解鎖幸福生活的“密碼”，成為值得托付幸福的民生服務(wù)品牌。
彰顯擔(dān)當(dāng)?shù)氖刈o(hù) 撬動(dòng)更多增值服務(wù)
日常貼心的服務(wù)深入人心，緊急時(shí)刻的守護(hù)更顯擔(dān)當(dāng)。疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，物業(yè)防控能力、組織能力、響應(yīng)速度成為新的標(biāo)準(zhǔn)。今年2月，百色突發(fā)疫情，華南新希望服務(wù)接到社區(qū)防疫管控通知后，兩小時(shí)內(nèi)全員到崗，有序開展驗(yàn)碼、消殺、后勤安排等，為業(yè)主保駕護(hù)航。在新希望錦城，部分業(yè)主需暫時(shí)居家隔離，“大管家”鄧漢英自告奮勇當(dāng)起“臨時(shí)配送員”，每天往返于菜市、超市、便利店，為業(yè)主無接觸配送達(dá)523次，保障業(yè)主們的日常生活需求。無獨(dú)有偶，成都突發(fā)疫情，新希望服務(wù)用24小時(shí)為業(yè)主免費(fèi)準(zhǔn)備了約1.5萬份生鮮，并及時(shí)護(hù)送到業(yè)主家。
▲在新希望錦官城小區(qū)，新希望服務(wù)為業(yè)主免費(fèi)配送生活物資。
“新希望服務(wù)速度”的背后，依托的是新希望集團(tuán)強(qiáng)大的民生產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，新希望集團(tuán)以農(nóng)牧業(yè)起家，擁有新希望六和、新希望乳業(yè)、新希望味業(yè)、徽記、美好食品、鮮生活冷鏈等農(nóng)牧食品、乳品快消等產(chǎn)業(yè)鏈，能為新希望服務(wù)的生活服務(wù)提供來源可靠、質(zhì)量與持續(xù)性有保障的產(chǎn)品及服務(wù)。
為了更好地服務(wù)業(yè)主，華南新希望服務(wù)發(fā)揮屬地化特色，簽下約150家本土供應(yīng)商：初心酸奶、海鴨蛋、桂小廚、軒媽蛋黃酥、靈山荔枝、百色芒果等。通過供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)議價(jià)能力，讓業(yè)主能在“希望云商城”小程序上買到優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的產(chǎn)品。
提升專業(yè)服務(wù)能力 持續(xù)深耕商業(yè)市場(chǎng)
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南寧分行、惠州市第二婦幼保健院、祖龍AC MALL、南寧杉杉奧特萊斯商業(yè)廣場(chǎng)……近一年來，華南新希望服務(wù)持續(xù)發(fā)力，在區(qū)域市場(chǎng)上持續(xù)突破，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)齊頭并進(jìn)的態(tài)勢(shì)。
華南新希望服務(wù)憑借南寧大商匯等項(xiàng)目，積累了豐富的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并在商業(yè)物業(yè)板塊持續(xù)發(fā)力。今年9月，南寧杉杉奧特萊斯開業(yè)前夕，華南新希望服務(wù)提前介入，調(diào)集116名保潔員、300名安保和高壓電工等專業(yè)服務(wù)人員，保障商場(chǎng)順利開業(yè)。
在顧客服務(wù)方面，華南新希望服務(wù)轉(zhuǎn)換角度推陳出新，更多從客戶需求入手。物管前臺(tái)提供報(bào)事報(bào)修、生活咨詢、裝修辦理等服務(wù)，還提供VIP查詢、多維導(dǎo)購(gòu)、手機(jī)充電、免費(fèi)Wi-Fi、行李寄存等服務(wù)。此外，還有面向商戶的工程咨詢服務(wù)、免費(fèi)的維修計(jì)劃，專業(yè)性知識(shí)和整改建議，并在施工過程中進(jìn)行適時(shí)指導(dǎo)和答疑，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)進(jìn)行裝修驗(yàn)收。這些工作的背后，是華南新希望服務(wù)專業(yè)能力的體現(xiàn)。
孫百樂說，接下來，華南新希望服務(wù)將不斷強(qiáng)化資源整合，為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在物業(yè)服務(wù)板塊，將持續(xù)提升專業(yè)能力，以住宅物業(yè)為基礎(chǔ)，持續(xù)深挖其他業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)。另外，企業(yè)還將加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，實(shí)現(xiàn)信息化管理，更好地服務(wù)業(yè)主。
知多點(diǎn)
新希望物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司于2021年上市（股票代碼：3658。HK），是一家提供“民生服務(wù)解決方案”的綜合物業(yè)管理企業(yè)，已布局全國(guó)23個(gè)城市，并獲得“中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP25、中國(guó)物企超級(jí)服務(wù)力TOP40、中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿企業(yè)”等稱號(hào)。新希望服務(wù)華南區(qū)域公司下設(shè)南寧分公司和佛山分公司（統(tǒng)稱“華南新希望服務(wù)”），自2014年成立以來，憑借扎實(shí)的服務(wù)力和良好的企業(yè)形象，先后獲得“廣西行業(yè)影響力品牌”“廣西口碑物業(yè)品牌十強(qiáng)”“南寧物業(yè)服務(wù)滿意度十強(qiáng)”等稱號(hào)。
編輯 農(nóng)詩(shī)祺
