“貼心物管，美好生活”，2022年10月23日，榮和·公園大道熱鬧非凡，鑼鼓陣陣響起，舞獅隊(duì)歡騰跳躍。這是5棟1單元的業(yè)主們請(qǐng)來(lái)舞獅隊(duì)送錦旗，為的是向物業(yè)服務(wù)中心表達(dá)感謝之情?！板\旗上的字句代表著業(yè)主的信任和期許，承載著對(duì)物管工作的肯定與認(rèn)可，給榮和物業(yè)的每一位員工增添了不忘初心、砥礪前行的新動(dòng)力”，榮和物業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。這份感謝背后，有怎樣的故事呢？
01
“在榮和，丟不了”
主人公：何麗曼（客戶(hù)服務(wù)管家）
9月21日上午10時(shí)30分左右，榮和·公園大道前臺(tái)客服何麗曼接到了一位患有阿爾茲海默癥的老奶奶的求助。老人自述下樓散步途中突然忘記自己家在哪兒，兜轉(zhuǎn)了幾圈也沒(méi)想起來(lái)，無(wú)奈之下只好向物管求助。何麗曼詢(xún)問(wèn)老人是否記得一些家屬的信息，可老人只含糊記得兒子的姓名，無(wú)法獨(dú)自書(shū)寫(xiě)出來(lái)。詢(xún)問(wèn)無(wú)果，何麗曼只好從老人身上查找信息，很快便發(fā)現(xiàn)了她脖子上掛著印有電話(huà)號(hào)碼的墜子。
何麗曼馬上與其家屬取得了聯(lián)系，老人家屬表示自己此時(shí)不在家，晚些再將老人帶回家。但何麗曼不放心讓奶奶獨(dú)自坐等，于是讓樓棟管家謝林容和一名巡邏隊(duì)員一同護(hù)送她到家門(mén)口，等家屬回來(lái)了再離開(kāi)。
韋奶奶最終見(jiàn)到了家人，臉上露出了開(kāi)心的笑容，家屬當(dāng)即向管家和秩序員表示了感謝，并說(shuō)：“老人在榮和，丟不了。”
▲“護(hù)送老人回家，這就是榮和式安全感?！?/span>
02
隨口一句話(huà)，有人記心中
主人公：凌志國(guó)、藍(lán)盛、翟皓（秩序維護(hù)員）
9月22日上午，榮和·公園大道3棟2單元的幾位業(yè)主買(mǎi)菜回家時(shí)，在單元樓下隨口聊起了自家的小物件幾天前不小心跌落至二樓露臺(tái)上的事。當(dāng)時(shí)，正在園區(qū)里巡邏的秩序員凌志國(guó)聽(tīng)聞后，便馬上報(bào)備給代班班長(zhǎng)，又主動(dòng)找來(lái)梯子爬至高處替業(yè)主一一找回失物。秩序代班長(zhǎng)藍(lán)城也立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，從旁協(xié)助。
業(yè)主拿回失物后非常開(kāi)心，沒(méi)想到自己隨口的一句話(huà)，就被人記在心里，還馬上采取了行動(dòng)，其他路過(guò)的業(yè)主們也紛紛點(diǎn)贊。秩序團(tuán)隊(duì)在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)細(xì)節(jié)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，不負(fù)每一份期待。
▲“服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴暖人心?！?/span>
03
救在眼前，助在身邊
主人公：藍(lán)盛、梁俊宇（秩序維護(hù)員）
10月23日上午，秩序代班長(zhǎng)藍(lán)盛在巡邏過(guò)程中，看到小朋友玩滑板不小心摔倒、坐在地上嚎啕大哭，他立即上前仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)孩子的后腦勺處有輕微的擦傷和出血。藍(lán)盛一邊輕聲安慰，見(jiàn)孩子此時(shí)還沒(méi)有從情緒中緩過(guò)來(lái)，不愿意起身去往物業(yè)服務(wù)中心處理傷口，他便通知同事把緊急藥箱帶到現(xiàn)場(chǎng)，又讓管家聯(lián)系家長(zhǎng)到場(chǎng)。之后，他在原地熟練地給孩子做完消毒和包扎處理，家長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，孩子已無(wú)大礙，并對(duì)藍(lán)盛的及時(shí)幫助表示感謝。微小善舉，用心感悟，用行動(dòng)表達(dá)，溫暖守護(hù)就在你我身邊。
▲“平凡善意在心田，真誠(chéng)守護(hù)在身邊。”
04
高效滅火，筑牢安全防線(xiàn)
都說(shuō)水火無(wú)情，如果業(yè)主家著火，后果不堪設(shè)想。10月28日12時(shí)04分，物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主反映，一住戶(hù)陽(yáng)臺(tái)有起火情況。服務(wù)中心立即響應(yīng)，組織各部門(mén)趕往現(xiàn)場(chǎng)處置火情。根據(jù)煙味排查，物管人員馬上鎖定了起火房號(hào)、敲門(mén)呼叫，由于無(wú)人回應(yīng)，管家便聯(lián)系業(yè)主取得房門(mén)密碼。
當(dāng)日12時(shí)11分，物業(yè)人員打開(kāi)房門(mén)時(shí)，屋里已是煙霧彌漫，陽(yáng)臺(tái)正燃起明火。工程隊(duì)員及秩序隊(duì)員立即使用攜帶的滅火器進(jìn)行撲滅，防止火勢(shì)蔓延。隨后消防及派出所也快速到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查勘判斷燃燒火源為陽(yáng)臺(tái)紙皮起火，因物業(yè)人員及時(shí)撲滅，有效防止了火勢(shì)擴(kuò)大。火情處理結(jié)束后，物業(yè)依然心系此事，保潔阿姨主動(dòng)上門(mén)，幫助業(yè)主清理了家里的積水。
面對(duì)火情，榮和物管工作人員行動(dòng)迅速、沉著冷靜，配合有條理，堅(jiān)決筑牢安全防線(xiàn)，為業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
▲“每一個(gè)平安溫馨的背后，都承載著一份默默堅(jiān)守?！?/span>
05
家有喜事，為愛(ài)“搭把手”
榮和·公園大道5棟一業(yè)主家有喜事，物管悉心籌備，為業(yè)主新婚“搭把手”。
10月20日，管家謝林容早早就協(xié)調(diào)各部門(mén)同事一起準(zhǔn)備?？头芗以谌霊?hù)大堂前布置迎親裝飾，秩序隊(duì)員則在側(cè)門(mén)處引導(dǎo)迎親車(chē)隊(duì)，協(xié)助搬運(yùn)物資。這天的氣溫較低，沒(méi)一會(huì)就下起了綿綿細(xì)雨。為了不耽誤迎親時(shí)辰，大家早早就在5棟單元樓下進(jìn)行迎親儀式的排練。這是業(yè)主的人生大事，每個(gè)人都想著得盡力配合好。一遍遍的彩排，最終迎來(lái)歡呼雀躍，再壞的天氣也抵擋不住大家的熱情。
儀式在熱鬧中順利完成，業(yè)主非常感謝物管團(tuán)隊(duì)，事后特地將團(tuán)隊(duì)制作的祝福視頻分享至業(yè)主群，讓更多的業(yè)主感知到物管人員的真誠(chéng)與用心。冷暖有相知，喜樂(lè)共分享，榮和物管團(tuán)隊(duì)用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，架起與業(yè)主之間的心橋梁，用行動(dòng)讓更多業(yè)主體驗(yàn)到物管服務(wù)之美好。
▲“有一種溫暖，叫懂你歡喜，用心如初。 ”
編輯 戴昕明
