南國早報全媒體記者：阮萃
廣西榮和物業(yè)服務有限責任公司
獲獎獎項：百姓好口碑、行業(yè)標桿
獲獎理由：行業(yè)中的“老字號”，從起步就很注重品質(zhì)，一路高開高走，在業(yè)界具有深遠的影響，并隨著業(yè)主不斷追求美好生活需求而創(chuàng)新模式。
廣西榮和物業(yè)服務有限責任公司（以下簡稱“榮和物業(yè)”）成立于1996年，于2006年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，現(xiàn)為南寧市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。公司承接榮和集團旗下所有房地產(chǎn)項目的物業(yè)管理，分布南寧、柳州、桂林、玉林等城市，管理面積近千萬平方米，服務項目先后獲得國家、自治區(qū)、所在市授予的諸多榮譽，是廣西本土唯一3次獲得全國“國優(yōu)”榮譽的物業(yè)企業(yè)，綜合實力占據(jù)廣西物業(yè)行業(yè)前列。
定制“和居計劃”
2022年8月，榮和物業(yè)推出服務力定制“和居計劃”產(chǎn)品，通過深度訪談和實地走訪結(jié)合的方式，提煉歸納業(yè)主對社區(qū)的共同期待，將業(yè)主高頻活動場景與服務設計對位，40+專項行動、110＋服務場景，不僅從功能性維度打造便捷、全面、舒適、安全、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，還從情感訴求上連接鄰里、營造信賴、和睦、愜意的居住環(huán)境，增加社區(qū)歸屬感。迭代升級服務產(chǎn)品，從“和安”“和窗”“和凈”“和綠”“和煥”“和悅”6條線塑造客戶端全維服務體系，為業(yè)主打造6重舒適感受。
▲榮和物業(yè)的和居計劃，為業(yè)主打造6重舒適感受。榮和物業(yè)供圖
打造“綠化戰(zhàn)隊”
為響應和居計劃要求，榮和物業(yè)品質(zhì)管理中心選拔各項目優(yōu)秀綠化骨干員工，開展理論結(jié)合實操的系統(tǒng)性提升培訓，組建成綠化“特戰(zhàn)隊”。
以節(jié)氣為令，園林綠化因時而動。作為“綠化戰(zhàn)隊”的一員，他們需要熟悉各類植物的生長特性和生長規(guī)律，學習各種機械的使用，進而懂得喬木、灌木、花草的合理搭配，在合適的時間開展合適的養(yǎng)護工作，為業(yè)主打造生機勃勃的綠化環(huán)境。
培養(yǎng)超能“榮管家”
基于“和居計劃”的服務內(nèi)容，榮和物業(yè)著力培育有著“榮和”標簽的“超能”管家，為業(yè)主提供更主動、更全面、更貼心的專業(yè)服務。
今年8月，榮和物業(yè)開展了《家庭急救護理》專題培訓，讓管家學習和掌握了常見意外傷害和急癥科學解決方案，在專業(yè)救護人員抵達前提供快速醫(yī)療救助。
9月10日，榮和公園尊府客服中心接到業(yè)主李女士的緊急求助，她的父親突發(fā)疾病昏迷。在等待救護車過程中，小區(qū)物業(yè)客服主管、客服管家、秩序班長迅速趕到業(yè)主家中。客服主管黃翠蓮詢問情況并上前檢查，發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)沒有意識，肺部呼吸受阻，同時有心臟驟停的現(xiàn)象。她立即對老人進行心肺復蘇搶救，緊張搶救了幾分鐘，老人突然一口氣提了上來，逐漸恢復呼吸和意識。幾分鐘后，救護人員趕到，管家和秩序員合力將老人送往醫(yī)院救治。
開啟智慧生活
逐步提升園區(qū)智慧化水平和自動智控能力，以便捷生活為目的，榮和物業(yè)通過科技賦能實現(xiàn)“人+物+生活”的全維服務鏈。不斷優(yōu)化EBA（設備遠程監(jiān)控系統(tǒng)）、人臉識別門禁、智能停車系統(tǒng)、電梯云管家、智能安防E控中心、榮享會線上平臺等，不斷精進服務品質(zhì)，人性化結(jié)合智慧化，讓榮和業(yè)主的生活更加幸福美好。
守護業(yè)主平安
近日，榮和物業(yè)開展了“百日安全無事故行動”，從設備安全、環(huán)境安全、物防設施安全、安防設備安全四個方面對園區(qū)安全進行全面升級。強管理、除隱患、防事故，努力為業(yè)主營造有序、安全、舒適的生活環(huán)境。
他們是精進不止的求學者，是時刻溫暖相伴的守護者，更是無所不能的“超能管家”。服務無小事，榮管家將持續(xù)學習精進，為業(yè)主們提供更多元化的服務。
憑借榮和深耕廣西30年，夯實穩(wěn)健的社區(qū)文化運營能力，榮和物業(yè)將不負眾望，打造精品服務，用專業(yè)服務業(yè)主，用心打造宜居、和諧、幸福的榮和社區(qū)。
編輯 農(nóng)詩祺
