南國(guó)早報(bào)全媒體記者：王光家
廣西國(guó)悅酒店物業(yè)服務(wù)有限公司
▲家宴定制是國(guó)悅物業(yè)推出的特色物業(yè)服務(wù)。公司供圖
獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：行業(yè)標(biāo)桿、卓越服務(wù)獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)理由：秉持“創(chuàng)造品質(zhì)生活”的人居理念，以“溫情九度”全生命周期服務(wù)體系，強(qiáng)化提升服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主的高度認(rèn)可，匠心鑄造聯(lián)發(fā)式幸福社區(qū)。
廣西國(guó)悅酒店物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)悅物業(yè)”）倡導(dǎo)“精管家?悅生活”服務(wù)理念，堅(jiān)持以“熱心、暖心、貼心、樂(lè)意、滿意”服務(wù)為目標(biāo)，用智慧化、透明化、定制化等多種特色服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，先后榮獲“2019年度守合同重信用”“2020年百姓好口碑、行業(yè)典范、領(lǐng)航金管家”“2021年行業(yè)標(biāo)桿、智慧創(chuàng)新”“2020年紅色物業(yè)示范點(diǎn)”“2021年度南寧市物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
情牽業(yè)主生活 守護(hù)一方平安
他們制服筆挺，英氣十足；他們排查火災(zāi)險(xiǎn)情、排澇搶險(xiǎn)，守護(hù)一方平安……國(guó)悅物業(yè)有一支特別的隊(duì)伍，他們就是園區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)。
有一次，一名隊(duì)員巡邏發(fā)現(xiàn)樓道里有燒焦味和濃煙，他循著濃煙找到5樓一業(yè)主，敲門無(wú)人應(yīng)答，當(dāng)即電話聯(lián)系業(yè)主，得知業(yè)主出門時(shí)煲湯忘關(guān)火，但短時(shí)間內(nèi)又無(wú)法回到家。濃煙越來(lái)越大，險(xiǎn)情在擴(kuò)散，該隊(duì)員征得業(yè)主同意后，按照培訓(xùn)掌握的緊急處置流程破門而入，迅速將廚房中的火撲滅，避免了一場(chǎng)火災(zāi)，同時(shí)避免了業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。事后，業(yè)主贈(zèng)送一面繡有“安全衛(wèi)士”字樣的錦旗表達(dá)謝意。
這樣的小故事在國(guó)悅物業(yè)還有很多，業(yè)主贈(zèng)送的一面面錦旗，就是對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的一份份肯定。
打造智慧社區(qū) 節(jié)省業(yè)主時(shí)間
智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”是時(shí)下物業(yè)管理的新模式。國(guó)悅物業(yè)充分利用這一模式，為小區(qū)居民提供安全、舒適、便利的智慧化生活環(huán)境。
其中，云收房、云溝通、云交費(fèi)、智慧人臉識(shí)別門禁等，是國(guó)悅物業(yè)在管項(xiàng)目推行的智慧云服務(wù)體系，業(yè)主收房流程被簡(jiǎn)化，有問(wèn)題可通過(guò)云平臺(tái)反映，后臺(tái)工作人員將及時(shí)處理。業(yè)主也可通過(guò)云平臺(tái)實(shí)時(shí)查看自家交費(fèi)賬單、小區(qū)活動(dòng)、公告等，只需線上交費(fèi)或查看動(dòng)態(tài)即可，為業(yè)主節(jié)省寶貴時(shí)間。
提高綜合技能 造就專業(yè)團(tuán)隊(duì)
物業(yè)服務(wù)“沒(méi)有最好，只有更好”。國(guó)悅物業(yè)注重員工素質(zhì)培養(yǎng)和技能提升，每年會(huì)進(jìn)行拉練式培訓(xùn)，定期舉辦員工崗位技能競(jìng)賽，以“培訓(xùn)打底、實(shí)戰(zhàn)練兵”的思路，提高員工綜合專業(yè)技能，造就一支規(guī)范、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。
物管企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)情況如何，最能體現(xiàn)企業(yè)管理服務(wù)水平和企業(yè)品牌創(chuàng)建意識(shí)。國(guó)悅物業(yè)用精細(xì)化服務(wù)打造品牌，持之以恒把好小區(qū)安全關(guān)，把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事，做到事事有交待、件件有落實(shí)、樣樣有反饋。
據(jù)了解，國(guó)悅物業(yè)在管的國(guó)悅·九曲灣碧湖園小區(qū)榮獲“2021年度南寧市物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”。
創(chuàng)新特色服務(wù)共建美好家園
國(guó)悅物業(yè)經(jīng)過(guò)不懈探索與努力，為業(yè)主創(chuàng)建出有溫度的特色服務(wù)模式，助力城市發(fā)展和家園更美好。
譬如，國(guó)悅物業(yè)所管各項(xiàng)目水電等重要設(shè)備，除了定期巡查外，還在設(shè)備房的門口設(shè)立電子顯示屏，用透示場(chǎng)景化服務(wù)讓業(yè)主安心；專業(yè)的廚師及家宴服務(wù)上門團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)業(yè)主入伙、婚嫁、百日宴等量身定制上門專屬服務(wù)；國(guó)悅物業(yè)充分發(fā)揮服務(wù)項(xiàng)目國(guó)悅·九曲灣碧湖園小區(qū)緊鄰國(guó)悅九曲灣溫泉度假村AAAA級(jí)景區(qū)優(yōu)勢(shì)資源，依托地礦熱溫泉打造溫泉入戶的養(yǎng)生服務(wù)模式。
編輯 農(nóng)詩(shī)祺
