近日，居住在四川成都花紅小區(qū)的李先生向澎湃新聞反映，他到小區(qū)內(nèi)的菜鳥驛站取包裹，被要求下載安裝“淘寶”App才能取件，對(duì)此他認(rèn)為不合理。
澎湃新聞以用戶身份咨詢時(shí)，該驛站工作人員稱，這里是“燈條驛站”，需要掃碼燈條取件，用戶收到的取件碼已沒什么用，淘寶或菜鳥至少得裝一個(gè)。菜鳥驛站客服熱線則表示，未強(qiáng)制要求下載淘寶App，若有相關(guān)情況可投訴。用戶不想下載的話，可通過手機(jī)號(hào)碼或快遞單號(hào)將包裹取走。
李先生表示，盡管已經(jīng)收到了包含取件碼的短信，他卻無法直接使用這個(gè)取件碼來收取包裹。相反，他被告知必須下載淘寶App，掃碼以完成取件過程。李先生說，他留意到前來取件的人員無一例外地都被要求執(zhí)行這一操作。
對(duì)此，李先生感到不解：自己買的物品并非通過淘寶平臺(tái)購買，為何在已經(jīng)收到快遞人員發(fā)送取件碼的情況下，還被強(qiáng)制要求下載并使用淘寶？他說，驛站工作人員回應(yīng)稱，“目前只有淘寶能讓（驛站）走快遞量，其他App暫時(shí)不支持”，無論物品是通過何種渠道購買，只要在這個(gè)驛站取件，都必須下載App。
澎湃新聞注意到，社交平臺(tái)上也有用戶發(fā)帖吐槽“到菜鳥驛站取件，有快遞單號(hào)取件碼，卻非要下載淘寶才能取件”，而“菜鳥驛站強(qiáng)制淘寶掃碼”已有搜索詞條。
▲“菜鳥驛站強(qiáng)制淘寶掃碼”在社交平臺(tái)上已形成詞條。
記者以用戶身份咨詢時(shí)，上述菜鳥驛站的工作人員解釋稱，他們是“燈條驛站”，會(huì)在快件上掛一個(gè)會(huì)亮燈的小部件，都是掃碼取件，若手機(jī)上未安裝淘寶，也可以下載菜鳥App，但二者至少需具備其一?！柏浬蠜]有取件碼，以前是貼標(biāo)簽，現(xiàn)在改為掛燈條，所以說取件碼短信沒什么用，僅是告知包裹到驛站了。”
記者以用戶身份咨詢菜鳥驛站客服熱線，工作人員稱他們沒有強(qiáng)制要求用戶下載淘寶App的規(guī)定，用戶投訴對(duì)應(yīng)站點(diǎn)，核實(shí)后會(huì)進(jìn)行處罰。這名工作人員表示，一般憑借取件碼就能取快遞，如果用戶不想下載的話，可以通過手機(jī)號(hào)碼或快遞單號(hào)把包裹取走。
▲涉事菜鳥驛站。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，菜鳥驛站微博10月23日曾對(duì)外發(fā)布一則消息稱，菜鳥驛站在全國100多個(gè)城市上線智能燈條迎接大促包裹高峰，利用數(shù)智化進(jìn)一步提升便捷的取件體驗(yàn)，菜鳥驛站取件正從數(shù)字編碼向聲光電數(shù)智模式邁進(jìn)。
在上述微博下的評(píng)論中，網(wǎng)友看法褒貶不一。
編輯 黃璐露
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
