趙大伯向記者反映：我們杭州市北景園芳洲苑小區(qū)業(yè)委會，沒有經(jīng)過居民同意，就要換掉物業(yè)經(jīng)理，小區(qū)很多居民都在簽名不同意更換……
趙大伯83歲，他說業(yè)委會7月30日突然發(fā)了一個(gè)公告，要求物業(yè)公司兩個(gè)月內(nèi)撤換經(jīng)理。“這個(gè)物業(yè)經(jīng)理服務(wù)我們5年了，兢兢業(yè)業(yè)，對業(yè)主很好，尤其對老年人很關(guān)心，我們都很意外，小沈服務(wù)得好好的，為什么要換？沒經(jīng)我們業(yè)主同意，業(yè)委會有什么權(quán)利換？”
不少業(yè)主表示：我們對沈經(jīng)理很滿意
在小區(qū)物業(yè)辦公室，記者見到了趙大伯在內(nèi)的8位業(yè)主，都說對物業(yè)經(jīng)理沈偉麗很滿意，對撤換她很有意見。
李女士說，沈經(jīng)理人很好，經(jīng)?？此跇I(yè)主家?guī)屠先烁慵覄?wù)。一次，樓下有位老人突發(fā)疾病，沈經(jīng)理忙前忙后照顧，老人出院回家后，她也照顧了很長時(shí)間。
他們還帶將近600份“客戶滿意度征詢表”，最后落款為“榮耀物業(yè)”，有“員工日常服務(wù)表現(xiàn)”“環(huán)境綠化服務(wù)”“設(shè)施設(shè)備服務(wù)”等5方面十幾個(gè)小項(xiàng)，各有“很滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”幾個(gè)勾選項(xiàng)。記者看到的表格里，絕大多數(shù)勾選了“很滿意”。
“公告上寫著‘應(yīng)廣大業(yè)主的要求’，廣大業(yè)主在哪兒？業(yè)委會沒有權(quán)力決定做這件事……”業(yè)主李先生說。
幾位業(yè)主還說，他們已經(jīng)收集了200多份有業(yè)主簽名的“申請函”。
“申請召開業(yè)主大會，討論小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)，如消防設(shè)施安全、停車規(guī)則、綠化、小區(qū)安全、電梯裝空調(diào)維修等，要求罷免芳洲苑第五屆業(yè)委會，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)委會……懇請石橋街道景安社區(qū)居委會能夠批準(zhǔn)我們的申請，并立即組織召開業(yè)主大會……”
為什么更換物業(yè)經(jīng)理？業(yè)委會通告十大原因
記者看到，7月30日，芳洲苑業(yè)委會向榮耀物業(yè)發(fā)函：鑒于你公司芳洲苑小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的管理水平和服務(wù)能力欠佳，對芳洲苑小區(qū)的事務(wù)管理及服務(wù)不到位……應(yīng)廣大業(yè)主要求，業(yè)委會討論決定：根據(jù)《杭州市北景芳洲苑物業(yè)服務(wù)合同》約定，業(yè)委會以發(fā)函的方式通知你公司，請你公司在收到本函件之日起2個(gè)月內(nèi)更換物業(yè)經(jīng)理。同時(shí)，你公司更換到位的物業(yè)經(jīng)理需經(jīng)業(yè)委會同意。
10月4日，業(yè)委會再發(fā)《更換小區(qū)物業(yè)經(jīng)理原因通告》：業(yè)委會認(rèn)為，芳洲苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)和管理存在較多問題，而且有些問題還很嚴(yán)重?，F(xiàn)予集中公布：
第一，物業(yè)在小區(qū)機(jī)動(dòng)車登記和收費(fèi)等方面存在嚴(yán)重違規(guī)、弄虛作假的問題，給全體業(yè)主（業(yè)委會）造成較大的停車費(fèi)損失。
第二，物業(yè)在小區(qū)機(jī)動(dòng)車秩序管理等方面不作為、亂作為，不負(fù)責(zé)任，造成小區(qū)停車秩序混亂，小區(qū)車主和業(yè)主反應(yīng)強(qiáng)烈。
第三，物業(yè)在修剪小區(qū)樹木方面存在拖延修剪和違規(guī)修剪的嚴(yán)重錯(cuò)誤行為，造成小區(qū)多棵樹木非正常死亡或者瀕臨死亡。
第四，物業(yè)在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理方面敷衍了事，對小區(qū)花草樹木的死亡視而不見，甚至是不作為，存在較多問題，小區(qū)業(yè)主反應(yīng)強(qiáng)烈。
第五，物業(yè)在小區(qū)安保秩序和安全管理方面存在較多問題，管理混亂，使許多規(guī)章制度流于形式，甚至偽造安保巡邏記錄，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。
其他還有，“對小區(qū)業(yè)主的專有服務(wù)嚴(yán)重不到位”“對小區(qū)電梯維保工作敷衍了事”“對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備管理敷衍了事，只想收錢不肯花錢”“處處公開反對業(yè)委會對物業(yè)的每次監(jiān)督，無理攪三分”。最后一條（第十條）寫著，2024年9月30日上午9點(diǎn)半，“好幾位物業(yè)拉攏的極少數(shù)人，在業(yè)委會辦公室大吵大鬧，甚至拍桌子……”
沈經(jīng)理：不認(rèn)同業(yè)委會意見
北景園芳洲苑物業(yè)辦公室，記者見到了沈偉麗，對這一次崗位更換，她有些意難平。
沈偉麗53歲，杭州人，她說自己在物業(yè)行業(yè)做了十多年，在芳洲苑做了5年，對自己的工作比較滿意。
她對記者說，芳洲苑老年人多，對孤老和行動(dòng)不便的老人，自己經(jīng)常上門噓寒問暖，幫忙買菜、做家務(wù)，很多老人都信任她，把家里鑰匙都交給她，以便有急事及時(shí)處理。一次一位老人出門，忘了灶臺開著火，“那次幸好趕到及時(shí)，晚一分鐘都可能發(fā)生火災(zāi)……”
對業(yè)委會提的那些問題，沈偉麗不認(rèn)同，認(rèn)為其中“有些復(fù)雜的原因”。
業(yè)委會主任：更換物業(yè)經(jīng)理不需經(jīng)過業(yè)主大會
業(yè)委會胡主任告訴記者，更換物業(yè)經(jīng)理是經(jīng)過業(yè)委會成員表決同意的，依據(jù)是與物業(yè)公司簽訂的《杭州市北景芳洲苑物業(yè)服務(wù)合同》第41條：乙方違反本合同有關(guān)物業(yè)服務(wù)人員的約定的，按下列規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。乙方提供或者更換本物業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需經(jīng)甲方同意。乙方未能提供甲方同意的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，按缺崗每月1萬元標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。
胡主任告訴記者，他們也是接到部分業(yè)主反映，并結(jié)合小區(qū)物業(yè)這幾年的表現(xiàn)，才提出要求更換物業(yè)經(jīng)理的。
在10月4日《更換小區(qū)物業(yè)經(jīng)理原因通告》中寫道：“按照法律規(guī)定和《杭州市北景芳洲苑業(yè)主大會議事規(guī)則》，更換小區(qū)物業(yè)才需要召開業(yè)主大會會議……如果小區(qū)的物業(yè)服務(wù)和管理出現(xiàn)很多問題，則小區(qū)物業(yè)經(jīng)理負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”
物業(yè)公司：對沈經(jīng)理工作很認(rèn)可
記者看到，10月11日，芳洲苑業(yè)委會向榮耀物業(yè)再次發(fā)函：新物業(yè)經(jīng)理蔣經(jīng)理正式上崗以來，工作對接較為順利，雙方配合得也很好……但是，原物業(yè)經(jīng)理還在干擾小區(qū)的物業(yè)工作，甚至以小區(qū)物業(yè)經(jīng)理自居……請?jiān)谖迦諆?nèi)書面回函明確你公司在芳洲苑小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理姓名，原物業(yè)經(jīng)理是否還繼續(xù)留在芳洲苑小區(qū)工作……
杭州榮耀物業(yè)服務(wù)有限公司的陶總表示，公司對沈偉麗工作職責(zé)很認(rèn)可，“我們也看到了廣大業(yè)主對沈偉麗的支持，在物業(yè)行業(yè)中，眾多住戶對物業(yè)經(jīng)理這么支持也很少見，說明我們的服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可。
“但作為企業(yè)來說，不得不尊重契約精神，目前公司已派出新的職業(yè)經(jīng)理人，對沈偉麗會有另外的安排?！?/p>
對北景園芳洲苑小區(qū)更換物業(yè)經(jīng)理的事態(tài)進(jìn)展，記者將繼續(xù)關(guān)注。
編輯 何坪陽
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
