南國早報全媒體記者：阮萃
2022廣西物業(yè)服務口碑榜活動自啟動以來，受到各界關(guān)注。物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)業(yè)主紛紛參與投票，為他們心中滿意或不滿意的小區(qū)“管家”打分。為了體現(xiàn)公平公正性，評審活動按照網(wǎng)絡(luò)投票與線下專家評審相結(jié)合的方式進行，其中網(wǎng)絡(luò)投票于10月29日24時結(jié)束。10月28日，南國早報組織了物業(yè)管理專家、業(yè)委會代表、市民代表等組成評審團進行實地走訪；11月6日，主辦方邀請了由行業(yè)協(xié)會專家、主管部門、業(yè)委會代表、律師代表等組成的專家評審團，通過細致的審核、對比，通過計分的方式評出了2022廣西物業(yè)服務口碑榜。
▲2022廣西物業(yè)服務口碑榜評審會現(xiàn)場。 除署名外均為南國早報記者蘇華攝
網(wǎng)絡(luò)投票 四百多萬人次參與
2022廣西物業(yè)服務口碑榜活動經(jīng)過前期報名，有100多家企業(yè)、90多名行業(yè)人員以及不少業(yè)主委員會等報名參加了評選活動，活動設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)展示和市民打分、現(xiàn)場抽查走訪、專家及大眾評審會、部門把關(guān)等多個環(huán)節(jié)。10月23日至29日24時，2022廣西物業(yè)服務口碑榜正式在南國早報客戶端開放投票，請市民線上打分。
本次投票活動受到社會和行業(yè)廣泛關(guān)注和重視，參與人數(shù)達到436萬多人次，累計投票達25萬多票。主辦方將投票活動設(shè)置在南國早報客戶端上，所有的投票人員均需要實名認證，杜絕了機器刷票行為。同時，本次活動為每一家參評企業(yè)制作了獨立的頁面，用來介紹企業(yè)的管理規(guī)模、業(yè)主滿意度、過往榮譽、專項特長等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)投票采用積分制，每一位市民可以通過分數(shù)來評價物業(yè)服務的質(zhì)量好壞。記者查詢看到，有些市民給自己認可的物業(yè)服務打出了10分滿分，而有些企業(yè)則僅僅獲得了1分的評價。
▲2022廣西物業(yè)服務口碑榜網(wǎng)絡(luò)投票參與人數(shù)436萬多人次，累計投票25萬多票。 據(jù)手機截圖
實地走訪 服務好不好眼見為實
小區(qū)物管好不好，光是網(wǎng)上投票還不足以證明。為了讓活動更接地氣，10月28日，南國早報組織了物業(yè)管理專家、業(yè)委會代表、市民代表等組成評審團，從基礎(chǔ)性物管服務、小區(qū)精神文明建設(shè)、物業(yè)管理質(zhì)效等方面，抽查了參評口碑榜企業(yè)管理的部分項目。
活動主辦方綜合考量，采取抽簽的方式，從參評企業(yè)服務小區(qū)中隨機抽出7個小區(qū)進行現(xiàn)場走訪考查。
抽查的7個小區(qū)中，既有新小區(qū)，也有老小區(qū)以及十多年的半舊半新小區(qū)。抽查范圍涵蓋了青秀區(qū)、興寧區(qū)、良慶區(qū)等城區(qū)。有的小區(qū)換過物業(yè)公司，有的仍是前期物業(yè)服務，有的是業(yè)委會參與管理，有的是沒有成立業(yè)委會或業(yè)委會已經(jīng)到期。
在本次突擊走訪中，評審團成員王知一表示，此次抽查覆蓋面大，各物業(yè)公司在管理中，四大職能履行基本到位，有些十幾年小區(qū)的設(shè)備房依然運行良好，保障居民安全舒適的生活。希望以后物業(yè)公司能更多地關(guān)注業(yè)主需求，從精神文明方面提升服務質(zhì)量，讓小區(qū)持續(xù)良性發(fā)展。
專家評審 多維度抓細節(jié)打分數(shù)
專家評審環(huán)節(jié)，主辦方認真制訂了每一項打分細則，從企業(yè)的業(yè)主滿意度、過往榮譽、服務特色等多個維度進行評分。在行業(yè)領(lǐng)軍人物的評分上，廣西物業(yè)管理專業(yè)委員會專家、法律顧問粟勤生表示，一名有影響力的領(lǐng)軍人物，不僅要在物業(yè)行業(yè)扎根深，還能為推動這個行業(yè)的發(fā)展做貢獻，因此這個獎項的評分要更加嚴格。
廣西消費者權(quán)益保護委員會法律部主任秦斌表示，參加2022廣西物業(yè)服務口碑榜的評審，讓她看到了很多用心提升服務質(zhì)量、以情傾注消費者、勇于承擔社會責任的優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)就在我們身邊。共筑消費公平需要企業(yè)、消費者的共同參與，為重視業(yè)主權(quán)益保障的物業(yè)企業(yè)點贊。
最終，經(jīng)過嚴格評選，40家企業(yè)分別獲得“百姓好口碑”“行業(yè)標桿”等獎項，19人獲評“領(lǐng)軍人物”，5家業(yè)委會獲評“優(yōu)秀業(yè)委會”，另外還評選出“優(yōu)秀管家獎”等獎項。
▲評審代表來到盛天果嶺小區(qū)，走訪了解物業(yè)管理服務情況。 南國早報記者 李儉芹攝
▲評審代表到小區(qū)公共視頻室了解設(shè)備使用情況。
▲評審代表查看小區(qū)公告欄內(nèi)容。
評審代表寄語
彭振（廣西民族大學法學院副院長）：
物業(yè)服務質(zhì)量直接關(guān)系到老百姓對幸福生活的滿意度，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，對居住環(huán)境的要求也日益增加，小區(qū)物業(yè)也必須緊跟時代發(fā)展步伐，不斷完善和提升服務質(zhì)量。開展物業(yè)服務口碑榜評選活動，既可以促進各物業(yè)公司提升服務質(zhì)量，也可以樹立服務品牌標桿，是一項非常好的評選活動。相信在社會的共同努力下，各物業(yè)服務公司將不斷提升服務質(zhì)量，百姓的幸福感也將越來越強。
秦斌（廣西消費者權(quán)益保護委員會法律部主任）：
金杯銀杯不如老百姓的口碑，希望一批用心提升服務質(zhì)量、以情傾注消費者的優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)能榜上有名，帶動物業(yè)市場健康有序發(fā)展，豐富消費供給，讓廣西業(yè)主們能消費、愿消費、敢消費。
肖垚（南寧市不動產(chǎn)登記中心政策法規(guī)科科長）：
早報舉辦的廣西物業(yè)服務口碑榜活動，既是展現(xiàn)物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員專業(yè)形象和精神風貌的平臺，也是監(jiān)督鞭策物業(yè)行業(yè)企業(yè)的重要窗口。期望參選企業(yè)和人員以此為新的起點，發(fā)揮典型示范作用，不斷滿足廣大業(yè)主美好生活需要。
王知一（廣西房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會副主任）：
這次參評的企業(yè)范圍還是比較廣的。從現(xiàn)場考評情況來看，既有老舊小區(qū)，也有比較新的住宅小區(qū)。但是有一點是共通的，就是物業(yè)公司都很注重與業(yè)主之間的溝通，很注重自己的口碑。通過這種活動進行良好的溝通，可以讓物業(yè)公司更加貼近業(yè)主，取得業(yè)主的理解和支持，從而提高物業(yè)服務水平。
粟勤生（廣西物業(yè)管理專業(yè)委員會專家、法律顧問）：
媒體通過評審推出物業(yè)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)和領(lǐng)軍人物，這在一定程度上能激發(fā)物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展，推動市域社會治理能力提升。南國早報近年推出的物業(yè)行業(yè)評選活動具有深遠的社會意義，起到了先試先行的作用。
李淼倫（廣西桂勝律師事務所副主任、合伙人）：
廣廈千萬間是多代人的夢想和努力方向，城鎮(zhèn)化進程迅猛，物業(yè)服務順勢而上，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀服務企業(yè)和個人，他們緊抓契機，以提高物業(yè)服務為核心，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等思維，創(chuàng)新奮進，提高了公共服務能力，實現(xiàn)了自身價值。
麥嬋（安吉公務員小區(qū)業(yè)委會副主任）：
好“管家”能提升小區(qū)品質(zhì)。作為業(yè)委會代表，第一次參加專家評審會，現(xiàn)場感受到了專家評委們嚴謹公正的作風。物業(yè)管理猶如逆水行舟，不進則退，物業(yè)管理質(zhì)量沒有最好只有更好，追求永無止境。
編輯 梁冰欣
