家電行業(yè)的智能化風(fēng)潮近兩年愈演愈烈，不少家電都加入了智能元素。當(dāng)越來越多的智能產(chǎn)品進(jìn)入家庭后，其智能功能卻不如想象中便利。連日來，記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，對于消費(fèi)者來說，目前智能家居產(chǎn)品還有諸多槽點(diǎn)，有些智能家居產(chǎn)品中看不中用，真正的家電智能化、智聯(lián)化仍然任重道遠(yuǎn)。
△市場上已經(jīng)出現(xiàn)了不少智能家居產(chǎn)品。圖片來源：視覺中國
濫用概念
語音控制有欠缺，人機(jī)對話難
近日，一名網(wǎng)友記錄58歲媽媽與智能冰箱“吵架”的視頻火了。視頻顯示，58歲的媽媽讓智能冰箱13分鐘后啟動鬧鐘叫她，也許是因?yàn)槠胀ㄔ挷粔驑?biāo)準(zhǔn)，冰箱沒有準(zhǔn)確領(lǐng)會“13分鐘”的意思，非要在3分鐘后叫她。急得這名媽媽不得不反復(fù)糾正，并越說越氣，甚至對冰箱發(fā)起了“人身攻擊”，但冰箱似乎有自己的想法，最后干脆“顧左右而言他”。
視頻里的搞笑場面引發(fā)了網(wǎng)友熱烈討論，一些網(wǎng)友打趣道：“使用前請出示你的普通話證書”“這位媽媽太難了”……其實(shí)，類似的人機(jī)對話案例，也正是目前消費(fèi)者在使用智能家電時(shí)遭遇的諸多痛點(diǎn)之一。
南寧資深數(shù)碼達(dá)人李佑介紹，智能家電因?yàn)橛辛苏Z音控制系統(tǒng)，讓用戶遠(yuǎn)離了手機(jī)鍵盤的控制，可通過最直接的方式下達(dá)指令，不再需要復(fù)雜繁瑣的操作。然而，要讓家電聽得懂人話并不容易。雖然現(xiàn)在語音控制很火爆，各行各業(yè)都在做，但是技術(shù)上還不夠成熟，很多場景下會有不好的語音交互體驗(yàn)。由于受空間距離、噪音干擾等多種因素影響，再加上方言口音以及斷詞斷句問題，語音識別有時(shí)候很難做到準(zhǔn)確無誤。
“這也從一個(gè)側(cè)面反映了目前智能家居產(chǎn)品智能化尚處于較低水平?！蹦蠈幰患掖笮图译娰u場的銷售經(jīng)理?xiàng)钕壬榻B，從2014年開始，物聯(lián)網(wǎng)概念興起，智能家電的概念開始出現(xiàn)；進(jìn)入2017年后，家電行業(yè)的智能化風(fēng)潮愈演愈烈，無論是傳統(tǒng)的黑電、白電還是近年來發(fā)展迅猛的廚電、小家電，都不同程度地加入了智能化元素。毫不夸張地說，好像產(chǎn)品不添加智能元素就不好意思到市場上露面。“但很多品牌的產(chǎn)品技術(shù)都是處于跟風(fēng)階段，在研發(fā)上并沒有太多的投入。市場熱衷于各種‘智能’概念的包裝和炒作，從某種程度來講，不少是濫用‘智能’概念！”
性能雞肋 系統(tǒng)操作復(fù)雜
功能中看不中用
不少智能家居產(chǎn)品就深受消費(fèi)者詬病。比如，近兩年廠家力推的智能照明設(shè)備，通過App控制燈泡的打開關(guān)閉、調(diào)節(jié)亮度，稍微高級一些的還可用藍(lán)牙播放音樂，最初吸引了不少年輕消費(fèi)者。然而，這樣的智能照明設(shè)備頻頻遭到“棄簡就繁”的非議。不少消費(fèi)者吐槽：“晚上回家，先摸黑拿出手機(jī)，解鎖，進(jìn)入App，然后開燈”“我人還在路上，為什么家里的燈要先亮起來呢”“智能照明設(shè)備相比傳統(tǒng)燈泡，損壞率更高，那我為什么要多花幾倍的價(jià)錢去買一個(gè)并沒有太大作用的智能燈泡呢”……
消費(fèi)者王女士則告訴記者，為了表達(dá)孝心，今年初她專門給年過八旬的老父親購買了一臺55英寸的智能電視，還手把手地教了老人如何使用。然而，老人時(shí)常抱怨電視操作太復(fù)雜不會用，經(jīng)常打電話向她求救。王女士說，她在教父親使用的過程中發(fā)現(xiàn)，如果僅僅是觀看影視節(jié)目，智能電視并不如之前的普通電視操作方便。如果是上網(wǎng)的話，內(nèi)存又太小，也不如帶鍵盤的電腦方便。隔一段時(shí)間，電視系統(tǒng)還要升級，這些操作對于老人來說，并不容易完成。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能家電的系統(tǒng)過于繁雜、操作不夠人性化、功能多卻實(shí)用性不足，這些都是現(xiàn)階段智能家電發(fā)展的障礙。并不是所有的產(chǎn)品都適合智能化，有些產(chǎn)品加上智能功能更顯雞肋，中看不中用。
智聯(lián)不易 智能家電越多
裝的App也越多
“為了使用各種智能家電，我一部手機(jī)里裝上了7個(gè)不同的App！”對于智能家電的智聯(lián)不易，南寧市民韋女士感觸頗深。韋女士平時(shí)喜歡上網(wǎng)“淘”各種智能小家電，隨著家中智聯(lián)終端的增加，手機(jī)上的應(yīng)用程序也越來越多。智能音箱、掃地機(jī)器人、家居攝像頭……不同的品牌智能家電都需在手機(jī)上下載安裝一個(gè)新的App，還要熟悉如何操作?！捌綍r(shí)使用起來要不斷切換App，感覺特別繁瑣，真實(shí)的使用體驗(yàn)遠(yuǎn)沒有想象中的美好！”韋女士有些無奈地表示。
記者連日采訪發(fā)現(xiàn)，AIoT（智能物聯(lián)）近年來快速發(fā)展，國內(nèi)外各路科技企業(yè)都在打造屬于自身的AIoT生態(tài)，一般都是通過特定的App來驅(qū)動，智能互聯(lián)目前也僅限于企業(yè)或品牌自身的產(chǎn)品，不同品牌廠商的設(shè)備互不兼容，無法聯(lián)動，難以形成規(guī)范統(tǒng)一的整合解決方案。這也可以說是目前智能家居最大的痛點(diǎn)之一。
對于普通消費(fèi)者來說，除非是“從一而終”全部選擇同一個(gè)品牌的系列產(chǎn)品，否則就會面臨“智能家居越多，手機(jī)上安裝的App就越來越多”的煩惱和不便。不少消費(fèi)者認(rèn)為，紛繁復(fù)雜的智能設(shè)備，如果不能通過統(tǒng)一的協(xié)議、接口相互連接、相互協(xié)同，構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，對用戶來說將是一場“災(zāi)難”。
家電行業(yè)資深分析師劉源認(rèn)為，造成這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，既有技術(shù)上的制約，更主要的還是各品牌的私心。現(xiàn)在大多數(shù)智能家居AIoT仍然是各自為戰(zhàn)。不同品牌的家電設(shè)備之間不允許成功連接，已經(jīng)成為全家電企業(yè)樹立壁壘的一個(gè)慣性選擇。這些企業(yè)肯定也知道，建起這道墻，保護(hù)了一些東西的同時(shí)也拒絕了更多。這時(shí)，是否應(yīng)該有行業(yè)協(xié)會，或有關(guān)部門站出來做點(diǎn)什么呢？一起推進(jìn)更好的應(yīng)用體驗(yàn)，把智能家居做大，讓參與者共享其利，這或許才是正確的路徑。
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