為了喝上健康安全的飲用水
如今
不少家庭都會安裝凈水器
還有人裝上了全屋凈水系統(tǒng)
今年3月
記者報道了上海市民李女士的遭遇
家里明明安裝了凈水器
卻喝了近5年的廢水
原因竟是機器上的管子接錯了
讓本該排掉的水喝進了肚子
而提供服務的品牌方
還是當初精挑細選的小米
記者當時呼吁大家趕緊自查
萬萬沒想到
上海市民王女士也跟著自查了
沒想到還真中了....
王女士本來以為只是個例，沒想到在家檢查后發(fā)現(xiàn)，自家的小米凈水器，兩根水管也被裝反了！這意味著，全家四口人喝了整整6年的"廢水"，跟喝了5年廢水的李女士一家比起來，可以說是有過之而無不及。
王女士告訴記者，為了讓家人喝上健康安全的飲用水，2019年，自己在淘寶小米旗艦店購買了這款凈水器，當時是店家包安裝的。
但直到2個月前，王女士看到了一條小米凈水器 "純水管"和"濃縮水管"被裝反的新聞，立即聯(lián)系了客服，安排師傅上門查看，才發(fā)現(xiàn)，自家的兩根水管也被裝反了。
王女士：這么低級的錯誤，為什么會裝反呢？我不知道你們公司的人是有培訓過嗎？
安裝師傅：當時師傅怎么給你搞的？
王女士丈夫：關鍵都已經(jīng)6年了，我們還是看了新聞，然后我們再來確認一下的。
王女士：我們是抱著對小米品牌的信任，非常信任，本來是想買個更健康的，因為畢竟也是考慮到有小朋友，想讓小朋友水喝得健康一點，對身體也好一點，但沒想到小朋友（喝濃縮水）從6歲喝到了12歲。
根據(jù)小米的產(chǎn)品宣傳，記者了解到，這款凈水器的功能包括去除自來水中的雜質、余氯、重金屬、細菌等等，自來水被過濾后的雜質，會附著在濾膜上，為延長濾膜的使用壽命，會設定一道工序，讓水去沖洗濾膜，沖洗完后的水就是"濃縮水"，也就是要排往下水道的"廢水"。而由于管道接錯，6年來，王女士一家喝的就是這樣的"廢水"。
王女士：喝的水如果是廢水的話，它本身里面可能有金屬，那個重金屬超標也會對腎臟會有負擔的。
王女士稱，出于對健康的擔心，當天，安裝師傅現(xiàn)場對水質進行了檢測，結果顯示，濃縮水的TDS數(shù)值，也就是水中總溶解物濃度比沒凈化過的自來水還要高得多。
安裝師傅：現(xiàn)在（更換管道后），TDS值只有十幾。
王女士：那你幫我測一下正常的水平。
安裝師傅：正常的（自來水），應該是200多,這個廢水的水，300多，340。
安裝凈水器的目的，就是為了過濾掉自來水中的雜質，但沒想到濃縮后的雜質，卻喝進了自己的肚子里，還長達6年之久，王女士的擔心，當初李女士也提出過。
當時，上海小米家店服務商回復記者稱，小米凈水器分為2層水質過濾，第一層是PP棉活性炭，其能將自來水中的余氯、異色異味過濾掉，純凈水則需再次經(jīng)過第二層反滲透膜過濾，這其中不能經(jīng)過反滲透膜過濾的部分水體，就作為濃縮水排出。從本質上講，水源都來自城市供水，消費者不必過于擔心。
一般來說，自來水從水廠出來時是符合國家各項飲用標準的，但從水廠到用戶家中這個過程，中間還有好幾個環(huán)節(jié)，例如，如果你住在高層，就需要通過小區(qū)的二次供水設備，把水箱水經(jīng)加壓后再輸送到家里，這當中，設備的維護保養(yǎng)、老化程度都會影響水質。這也是為什么很多家庭習慣燒水喝，甚至花錢安裝凈水器。
這樣的情況并非個例。光是今年以來，通過媒體曝光的就有多起類似投訴了。1月，河北邯鄲的李先生在更換龍頭時發(fā)現(xiàn)了水管反裝，3月上海的李女士，緊接著又是王女士，且這幾位消費者，都是在2019-2020年購買的小米凈水器。
王女士：如果是同一個師傅安裝的話，同一批小米凈水器那他很有可能是誤認為這個純水跟濃縮水，可能他的概念是反的，所以他會把這一批人的安裝全部都是錯誤的。那小米有沒有在第一例案例出來的時候，它沒有后續(xù)對其他的客戶回訪，做個確認，做個跟蹤。
出于對品牌的信任，李女士和王女士當初都選擇購買了小米凈水器，但接二連三的水管裝反事件發(fā)生后，品牌方后續(xù)的反應，顯然是對不起這份信任的。
記者介入的這兩起投訴
都是由消費者自查才發(fā)現(xiàn)的
而且距離安裝已過去了五六年
今年3月李女士在聯(lián)系小米時，雖然售后師傅上門查看后承認水管確實裝反了，但商家最初卻以超過三年安裝記錄被刪除，表示無法確認安裝錯誤是什么時候發(fā)生、以及是誰造成的。
而這次，接到王女士的投訴后，為了了解小米公司的態(tài)度，記者曾于4月23日撥打了小米公司的客服電話，2天后才等來了所謂的專員對接，之后，又等了近兩周，對方才回應稱：已經(jīng)和用戶達成一致，并為用戶的凈水器提供煥新升級服務。
節(jié)目播出前，對方又發(fā)來信息表示"兩起接反案例的，都是安裝工程師操作不當導致，與產(chǎn)品本身質量無關，不存在批量問題"。
律師 張玉霞：我認為這個事件不應該就處理一個消費者的事情，現(xiàn)在既然碰到了不止一例，作為經(jīng)營方應當要去了解復查一下這些情況，尤其是當年同批次、同時期的這些用戶，要進行核查。
根據(jù)消保法的19條的規(guī)定，經(jīng)營者如果發(fā)現(xiàn)你提供的產(chǎn)品或者服務存在缺陷，比如說要對他人的人身和財產(chǎn)造成危害和損失，那這個時候應當要以警示或其他的方式去減損，應該有社會責任感。
編輯 黃璐露
責編 楊雙竹
審核 段欽中
