南國早報(bào)全媒體記者：經(jīng)小飛 文/圖
近日，南寧的陳女士在為新家定制的索菲亞米蘭納家具的售后問題苦惱，她花4萬多元定制了該品牌家具，還特意加1000元升級了一張白色的床，收到的卻是灰色的床。陳女士要求店家進(jìn)行售后處理，店家卻以已撤柜為由拒絕，無奈之下，陳女士只好撥打南國早報(bào)新聞熱線求助。
南寧經(jīng)銷商已撤柜，床發(fā)錯(cuò)顏色該找誰？
陳女士告訴記者，去年8月份，她到南寧市江南區(qū)萬泰隆家居建材市場的索菲亞米蘭納專柜定制了衣柜、書柜、床等家具，總共花費(fèi)了4.45萬元。陳女士說，當(dāng)時(shí)家里一個(gè)房間的床，她為了換成白色，還特意加了1000元。
讓她沒想到的是，去年12月中旬，她收到的卻是灰色的床。此外，家里的書柜安裝不牢固，書柜桌面起皮，她找原來的設(shè)計(jì)師，對方卻讓她自己找工具加固。隨后，她聯(lián)系南寧的經(jīng)銷商，發(fā)現(xiàn)南寧的兩家店面已撤柜，老板也不愿意再負(fù)責(zé)售后。
陳女士又將問題反映給索菲亞官方客服，對方也不處理，讓她繼續(xù)找南寧原來的經(jīng)銷商。
加1000元定的白色床，收到的卻是灰色床。
經(jīng)介入調(diào)查，廠家退回1000元
4月27日，南國早報(bào)全媒體記者跟萬泰隆家居建材市場進(jìn)行了聯(lián)系，有關(guān)工作人員告訴記者，索菲亞米蘭納商家已于去年從該家居市場撤柜，隨后她還給了米蘭納專柜一陳姓負(fù)責(zé)人的電話，記者按號碼撥打過去提示是空號。萬泰隆家具建材市場的工作人員說，對于已撤柜品牌的售后問題，她們也只能盡量幫跟商家協(xié)調(diào)，或跟市場監(jiān)管部門反映，但如果商家聯(lián)系不上也沒辦法。
記者從陳女士那找到原代理該品牌的李老板的電話，對方說他的店已倒閉，讓找索菲亞集團(tuán)公司客服。
隨后記者又聯(lián)系了索菲亞集團(tuán)官方客服4008802280，有關(guān)工作人員表示 ，會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，看如何幫客戶協(xié)調(diào)處理好此事。
4月28日晚，索菲亞集團(tuán)公司總部向記者反饋稱，經(jīng)跟消費(fèi)者陳女士溝通，并向廠家爭取，目前已同意將陳女士升級白色床的費(fèi)用1000元退給陳女士，退費(fèi)已于當(dāng)晚落實(shí)。
陳女士告訴記者，之前她跟索菲亞客服聯(lián)系，對方一直找各種理由不處理，非常感謝南國早報(bào)的關(guān)注和介入，幫她追回1000元損失。
客戶已收到退款。
律師：經(jīng)銷商無法履行售后責(zé)任可找廠家
麥雄鷹律師表示，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，在經(jīng)銷商無法履行售后責(zé)任的情況下，消費(fèi)者可以直接向廠家提出售后要求，包括修理、更換、退貨等。廠家應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
他提醒，消費(fèi)者在遇到類似的售后問題，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和“三包”政策的規(guī)定，可聯(lián)系商家或品牌方，嘗試通過原合同、售后協(xié)議聯(lián)系總部、股東或關(guān)聯(lián)企業(yè)，要求繼續(xù)履行義務(wù)。
其次是向商場、平臺(tái)或出租方索賠，若在家具城、電商平臺(tái)購買，可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第40條要求其先行賠付。
同時(shí)也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)管部門投訴，由市場監(jiān)管部門介入調(diào)查，必要時(shí)還可收集證據(jù)（合同、發(fā)票、聊天記錄等），向法院起訴商家或關(guān)聯(lián)責(zé)任方。
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編輯 丁春霞
校對 麥雪莉
責(zé)編 唐海波
審核 李沛
