南國早報全媒體記者：王光家 文/圖
隨著時代的發(fā)展，南寧家裝行業(yè)出現(xiàn)系列新穎的經(jīng)營方式：一些企業(yè)推出管家服務(wù)模式，專注于家裝管理；一些品牌開始向多領(lǐng)域蔓延，提供一站式服務(wù)；一些企業(yè)延伸下沉到家政行業(yè)，實現(xiàn)深層次市場滲透。業(yè)內(nèi)人士表示，“新玩法”是對南寧家裝市場的洗禮和促進。
新服務(wù)：裝修管家專注工地管理
在家裝行業(yè)，傳統(tǒng)的模式是“設(shè)計+施工+管理”一體化。今年以來，南寧市場出現(xiàn)第三方裝修管家服務(wù)，這一創(chuàng)新模式從傳統(tǒng)家裝模式中脫穎而出，專注于為業(yè)主裝修質(zhì)量把關(guān)。
▲提供第三方裝修管家服務(wù)的工作人員為業(yè)主核算水電工程。
擁有多年裝修行業(yè)經(jīng)驗的劉先生是南寧一家第三方裝修管家服務(wù)機構(gòu)的創(chuàng)始人。他介紹，第三方裝修管家專注于工地管理，不涉足設(shè)計、材料選購及施工等環(huán)節(jié)，作為獨立的監(jiān)管方，他們直接向業(yè)主負責，對各方提供的服務(wù)和成品質(zhì)量進行把關(guān)。該服務(wù)在南寧推廣以來，深受業(yè)主好評。
劉先生說，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，是裝修管家獨立運行的特點之一；更重要的是，裝修管家不受家裝公司牽制，在一些關(guān)鍵問題上能為業(yè)主爭取利益，更有助于提升交付質(zhì)量。
南寧一品牌裝飾公司的營銷總監(jiān)表示，第三方裝修管家服務(wù)往往針對裝修面積較大的項目，他們每日到場“監(jiān)工”，很是嚴謹，讓業(yè)主省心，對家裝公司也是一種鞭策。
記者了解到，南寧市場上曾有過驗房師為業(yè)主提供監(jiān)理服務(wù)的先例，即業(yè)主請驗房機構(gòu)或獨立驗房師對裝修過程進行監(jiān)管，以求公正與安心。這種模式與第三方裝修管家類似。然而，該服務(wù)未能推廣，主要原因是業(yè)主出于成本考慮，往往僅選擇裝修中的部分環(huán)節(jié)進行監(jiān)理，難以實現(xiàn)全屋裝修的全面把控，導致監(jiān)理效果受限。
此外，市場上還存在一些裝飾公司推出的“驗房機構(gòu)為業(yè)主把關(guān)”服務(wù)，而實際上，其合作的驗房機構(gòu)系相應裝修公司出資開設(shè)，談不上第三方監(jiān)理。
多名業(yè)主也表達了對公正裝修生態(tài)的期待，他們期待以后花同樣的錢，能夠享受到由真正第三方監(jiān)理機構(gòu)提供的把關(guān)服務(wù)。
新模式：單品牌趨向業(yè)務(wù)全覆蓋
過去，家裝公司與材料供應商是抱團合作關(guān)系。隨著家裝公司整裝市場（囊括主材、設(shè)計、施工、軟裝）的興起，一些材料供應商與家裝公司開始出現(xiàn)分化，并形成同質(zhì)化競爭。
換言之，材料供應商逐步涉足全屋整裝，通過門店導流，將準業(yè)主的全部裝修業(yè)務(wù)截留在本品牌進行消化。南寧一全屋定制品牌負責人透露，以前他們只做定制業(yè)務(wù)，硬裝裝修業(yè)務(wù)導給家裝公司處理，現(xiàn)在他們品牌成立了整裝公司，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)全覆蓋。國內(nèi)一木地板品牌南寧市場負責人表示，該品牌以前只做木地板，后來延伸到室內(nèi)門、柜子，如今延伸到硬裝，已涵蓋全屋裝修。
相關(guān)人士指出，單品牌集團化趨勢在家居行業(yè)多個領(lǐng)域蔓延，一個門店或者一個品牌單純做一項業(yè)務(wù)已難以生存，新市場環(huán)境迫使商家不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，力求將到店顧客轉(zhuǎn)化成一站式“消費鏈顧客”。
此舉利弊如何？業(yè)內(nèi)人士分析認為，其利在于，消費者在同一門店消費多個產(chǎn)品甚至選擇全屋裝修，不僅能享受到比單獨購買更多的優(yōu)惠，還能獲得一站式服務(wù)的便捷體驗。弊端則體現(xiàn)在隨著各“集團化”品牌從昔日的合作伙伴轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁帉κ?，一些尚處于磨合期的品牌可能在拓展服?wù)的過程中出現(xiàn)服務(wù)不到位、交付質(zhì)量參差不齊等問題，給消費者帶來不便。
新探索：家居企業(yè)下沉家政行業(yè)
裝修界早年推出了“大家居”概念，旨在將家庭裝修的方方面面全部融入這一體系中，如衛(wèi)浴品牌滲透到柜子定制、照明、瓷磚等行業(yè)，瓷磚品牌則反向滲透到其他行業(yè)領(lǐng)域。然而，那時的“大家居”概念還局限在裝修業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。如今，南寧有家居企業(yè)將這一概念進一步擴展，將家政行業(yè)納入家居業(yè)務(wù)版圖中。
▲家居品牌開拓家政服務(wù)，師傅正在清洗業(yè)主家的空調(diào)。
推出這一做法的是南寧一個木地板品牌。該品牌負責人伍先生告訴記者，他在南寧從事木地板行業(yè)已有21年。從木地板起步，他們逐步滲透到家裝的其他領(lǐng)域，積累了龐大的客源。因為每年為客戶提供木地板上門保養(yǎng)服務(wù)時，也常涉及其他家居用品的清潔與保養(yǎng)，這些正屬于家政業(yè)務(wù)的范疇，因此他們決定，在堅持從事家居服務(wù)的同時，順勢拓展家政業(yè)務(wù)。家政業(yè)務(wù)范圍包括照顧老人和小孩、專業(yè)整理衣物、環(huán)境治理、日常清潔、家居保養(yǎng)、家電維修、清洗空調(diào)、月嫂服務(wù)、做飯等，覆蓋家庭生活的點點滴滴。
7月上旬，南寧安吉麗城小區(qū)業(yè)主黃先生預約該品牌的空調(diào)清洗服務(wù)，對服務(wù)表示很滿意。黃先生說，他家其中一臺空調(diào)缺少過濾網(wǎng)，工作人員還幫他找到同型號的過濾網(wǎng)進行更換，非常貼心。
南寧保潔行業(yè)資深人士施女士表示，家居與家政之間存在緊密的關(guān)聯(lián)性，家居生活品質(zhì)離不開家政服務(wù)的持續(xù)支持，同時家居行業(yè)也能為家政行業(yè)賦能。目前，南寧家政行業(yè)尚存在一些亟待解決的問題，強調(diào)標準化服務(wù)體系的家居企業(yè)進軍家政行業(yè)，有望促進家政行業(yè)升級發(fā)展。
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編輯 丁春霞
校對 麥雪莉
責編 楊波
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