南國早報(bào)全媒體記者：王光家 文/圖
南寧一名業(yè)主在裝修房子時(shí)，選擇了一款享有10年質(zhì)保期的品牌防水涂料。然而，經(jīng)過一家裝飾公司的服務(wù)后，該業(yè)主驚訝地發(fā)現(xiàn)，該防水涂料的質(zhì)保期竟然被縮水了一半，僅有5年。這讓業(yè)主深感吃虧，同時(shí)也引發(fā)了對(duì)于如何保障裝修服務(wù)不打折的深入思考。
▲南寧一家裝工地正在進(jìn)行防水施工。
出現(xiàn)兩種不同質(zhì)保期限
防水施工是裝修房子中的一項(xiàng)關(guān)鍵隱蔽工程，其質(zhì)量直接關(guān)系到房屋的使用壽命和居住安全。在完成防水施工后，業(yè)主通常會(huì)享受到由施工方提供的質(zhì)保服務(wù)，即在一定期限內(nèi)享受免費(fèi)保修。這一服務(wù)已成為許多裝修公司的賣點(diǎn)，但南寧的鄧女士在裝修完成后卻遇到了困惑。
鄧女士反映，她的房子交由南寧一家裝飾公司進(jìn)行裝修。在進(jìn)行防水施工時(shí)，工人向鄧女士介紹，所使用的咖樂牌防水涂料享有10年的質(zhì)保服務(wù)。然而，當(dāng)裝修工程完成后，鄧女士卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，裝修公司提供的防水質(zhì)保期限僅為5年。這引發(fā)了鄧女士的疑問：為何會(huì)出現(xiàn)兩種不同的防水質(zhì)保期限？
面對(duì)鄧女士的質(zhì)疑，裝修公司工程監(jiān)理解釋稱，他們是按照國家裝修施工規(guī)范向業(yè)主提供防水質(zhì)保服務(wù)的，并強(qiáng)調(diào)“防水質(zhì)保5年”是符合國家裝修規(guī)范要求的。然而，這一解釋并未完全消除鄧女士的疑慮。
2月27日，咖樂防水涂料南寧服務(wù)熱線一名工作人員告訴南國早報(bào)全媒體記者，他們提供的防水涂料及其產(chǎn)品服務(wù)分兩種情況：如果業(yè)主選擇的是他們提供的包工包料的產(chǎn)品服務(wù)，那么業(yè)主將獲得10年的質(zhì)保服務(wù)；但如果業(yè)主只選擇他們的涂料，而施工不是由他們提供，就只能提供5年質(zhì)保服務(wù)。該工作人員還表示，在該品牌南寧經(jīng)銷服務(wù)備案中，無法查到鄧女士家的服務(wù)信息，由此判斷，鄧女士家的防水施工屬于第二種情況。
縮水的質(zhì)保能要回來嗎
記者了解到，咖樂防水涂料之所以存在兩種不同的質(zhì)保服務(wù)期限，主要是取決于其他施工方是否依照防水標(biāo)準(zhǔn)施工。雖然裝飾公司的做法并未違反相關(guān)規(guī)定，但對(duì)業(yè)主來說，卻著實(shí)是被縮減了5年的質(zhì)保服務(wù)。這被縮減的5年質(zhì)保服務(wù)還能要回來嗎？
對(duì)此，南寧一家裝修公司的工程監(jiān)理王歡表示，裝修公司在提供5年質(zhì)保服務(wù)后，可以依據(jù)防水涂料品牌的服務(wù)承諾，協(xié)助業(yè)主與涂料工廠聯(lián)系，以確保業(yè)主能夠獲得全額的質(zhì)保服務(wù)。
廣西砂粉涂料聯(lián)盟秘書長陳新良認(rèn)為，理想的解決方案是施工方和材料商在防水施工過程中實(shí)現(xiàn)疊加服務(wù)。具體而言，裝修施工方首先按照國家規(guī)定提供5年的質(zhì)保服務(wù)，而對(duì)于超出這5年的部分，質(zhì)保服務(wù)則轉(zhuǎn)由涂料廠商負(fù)責(zé)，由廠商直接向業(yè)主提供質(zhì)保續(xù)期。換言之，即由施工方和材料商同時(shí)向業(yè)主提供相應(yīng)的質(zhì)保服務(wù)卡。
記者了解到，鄧女士目前只獲得了來自裝修方的質(zhì)保服務(wù)卡。她要想獲得全額質(zhì)保服務(wù)，還需在施工方采購防水涂料并按標(biāo)準(zhǔn)施工后，獲得材料商同意延保的承諾。
南寧多名品牌防水涂料商家表示，如果房屋質(zhì)量較好，不存在開裂等結(jié)構(gòu)性問題，他們可以考慮延長質(zhì)保期限；如果房子老舊且存在開裂跡象，質(zhì)保延期的可能性就會(huì)較小。
▲南寧一處已完成廚房防水施工的裝修工地。
施工技術(shù)影響質(zhì)保服務(wù)
記者走訪南寧的防水涂料市場后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)防水品牌的質(zhì)保年限為3～5年，而能承諾10年質(zhì)保的防水品牌相對(duì)較少。業(yè)內(nèi)人士指出，市場上的防水施工隊(duì)伍技術(shù)水平參差不齊，這也是影響質(zhì)保服務(wù)期限的重要因素。例如，在南寧融達(dá)苑小區(qū)，有一名業(yè)主家的防水涂料剛涂刷完畢不久就出現(xiàn)了表面龜裂現(xiàn)象，原因是施工工人錯(cuò)誤地采用了厚刷法且只刷了一遍，而正確的做法應(yīng)該是采用薄刷法并涂刷三遍。
▲業(yè)內(nèi)人士表示，管道與防水的連接處因施工不當(dāng)很容易出現(xiàn)滲漏。
南寧裝修行業(yè)的資深人士徐洲說，一般來說，如果防水涂料5年內(nèi)沒有出現(xiàn)問題，那么基本可以判定以后也不會(huì)有問題，這是防水涂料的穩(wěn)定性所決定的。一些施工方不敢延長質(zhì)保服務(wù)期限，是對(duì)自己的施工質(zhì)量缺乏信心。
在裝修行業(yè)，市民經(jīng)常見到施工方承諾水電質(zhì)保5年或10年。然而，業(yè)內(nèi)人士提醒，水電質(zhì)保并不等同于防水質(zhì)保。水電質(zhì)保是對(duì)水路和電路在材料和施工質(zhì)量方面進(jìn)行質(zhì)量保障，而防水則是與水電工程并列的另一個(gè)隱蔽工程系統(tǒng)。為了確保家里不漏水，業(yè)主在面對(duì)施工方承諾水電質(zhì)保的同時(shí)，還需關(guān)注防水系統(tǒng)的質(zhì)量保障，這樣裝修才能更加放心。
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編輯 梁冰欣 肖海燕（見習(xí)）
校對(duì) 黃少華
責(zé)編 唐海波
審核 胡志偉
