南國(guó)早報(bào)全媒體記者：蔣保平 王光家 李儉芹
春華秋實(shí)，歲物豐成。11月8日下午，2023廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜盛典暨物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇在南寧會(huì)展豪生大酒店舉行。此次活動(dòng)以“賦能城市 美好生活”為主題，旨在通過(guò)打造行業(yè)標(biāo)桿，助力物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升物業(yè)服務(wù)滿意度，共同打造美好生活。據(jù)悉，活動(dòng)當(dāng)天，共有百余家物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的嘉賓出席，對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)熱門話題進(jìn)行了深入探討。
經(jīng)過(guò)多方綜合評(píng)審 34家企業(yè)脫穎而出
2023廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜盛典暨物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇由廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)主辦，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳指導(dǎo)，南國(guó)早報(bào)承辦，廣西民族大學(xué)民族法與區(qū)域治理研究協(xié)同創(chuàng)新中心協(xié)辦。
廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜暨物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇已連續(xù)舉辦四屆。今年，共有100多家物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)和眾多從業(yè)者報(bào)名參加評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票、專家評(píng)審、部門把關(guān)等線上線下綜合考評(píng)，34家企業(yè)和28名從業(yè)者脫穎而出。他們之中，有的企業(yè)服務(wù)至誠(chéng)，有的積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，有的充分利用品牌優(yōu)勢(shì)做好口碑，有些從業(yè)者工作盡責(zé)，助力行業(yè)向好發(fā)展……他們從眾多參評(píng)者中脫穎而出，獲得了口碑榜系列獎(jiǎng)項(xiàng)。
▲廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜頒獎(jiǎng)儀式。
據(jù)悉，獲獎(jiǎng)企業(yè)中，有如萬(wàn)怡物業(yè)、銀灣物業(yè)、建凱物業(yè)這樣立足廣西的物業(yè)服務(wù)“老字號(hào)”。20年前，他們就開始涉足物業(yè)服務(wù)行業(yè)，如今已不斷發(fā)展壯大。也有如萬(wàn)科物業(yè)、融創(chuàng)服務(wù)、華潤(rùn)萬(wàn)象生活等已在全國(guó)市場(chǎng)上聞名的企業(yè)，他們致力于提升服務(wù)品質(zhì)，打造品牌，得到廣大業(yè)主認(rèn)可。還有一些屬于開發(fā)商旗下的企業(yè)，比如榮和服務(wù)、利澳物業(yè)等，不斷提升服務(wù)水平，守護(hù)業(yè)主美好生活，為業(yè)主的資產(chǎn)保值增值而奮斗。獲獎(jiǎng)企業(yè)實(shí)至名歸，始終堅(jiān)守初心、自我革新，在新的市場(chǎng)環(huán)境中注重服務(wù)品質(zhì)提升，在業(yè)界贏得了良好口碑，增強(qiáng)了企業(yè)品牌影響力。
▲一名參會(huì)人員在簽到。
作為廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)重磅品牌活動(dòng)，廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜已成為行業(yè)年度重要盛事，成功推動(dòng)了全區(qū)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。4年來(lái)，越來(lái)越多注重口碑、勇毅擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，在這里讓品牌與業(yè)主互相看見。
“這就像是一個(gè)行業(yè)‘擂臺(tái)賽’，參與的企業(yè)紛紛秀出看家本領(lǐng)，接受全方位的挑戰(zhàn)和市場(chǎng)檢閱?！倍嗉椅锕芷髽I(yè)代表認(rèn)為，廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜已得到行業(yè)的肯定、企業(yè)的認(rèn)同、百姓的認(rèn)可。
獲獎(jiǎng)企業(yè)代表發(fā)言 分享服務(wù)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)伊始，5家物管企業(yè)聯(lián)袂帶來(lái)了物業(yè)管理風(fēng)采展示：碧桂園服務(wù)、印象物業(yè)、融創(chuàng)服務(wù)展示的是安保雄風(fēng)，以擒拿格斗的形式體現(xiàn)了安保人員為服務(wù)單位提供安全的保障能力；寧駿物業(yè)和錦城物業(yè)展示的是物業(yè)管理禮儀，以優(yōu)雅的禮節(jié)和熱情的微笑展示平時(shí)給業(yè)主帶來(lái)的溫暖。這些展示令人眼前一亮，展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的力度和溫度。
▲物管企業(yè)安保人員現(xiàn)場(chǎng)表演擒拿格斗術(shù)。
▲物管人員展示優(yōu)雅的禮節(jié)和微笑服務(wù)。
“遵守法律法規(guī)，履行合同承諾，公開服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)管……”在頒獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)秀物管企業(yè)代表一起上臺(tái)宣讀《城市美好生活倡議》，為物業(yè)人的服務(wù)初心和職業(yè)使命發(fā)聲，向社會(huì)公眾承諾規(guī)范經(jīng)營(yíng)、卓越服務(wù)。
▲美好生活倡議宣讀。
在2023廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜活動(dòng)中，嘉和物業(yè)獲得了“百姓好口碑”“優(yōu)質(zhì)品牌獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。南寧嘉和物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)蘇俊代表企業(yè)上臺(tái)發(fā)言表示，作為一家專注于物業(yè)管理的企業(yè)，嘉和物業(yè)深知口碑和品牌的重要性，努力提升服務(wù)品質(zhì)、滿足客戶需求成為持續(xù)努力的目標(biāo)。隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，公眾對(duì)物業(yè)服務(wù)要求不斷提升，“我們?cè)敢馀c優(yōu)秀同仁們共同努力，推動(dòng)廣西物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
南寧錦城物業(yè)服務(wù)有限公司在本次活動(dòng)中榮獲“百姓好口碑”“行業(yè)標(biāo)桿”等多項(xiàng)榮譽(yù)。該公司總經(jīng)理劉建華說(shuō)，能得到業(yè)界和業(yè)主的認(rèn)可，得益于他們?cè)谖飿I(yè)管理各方面的升級(jí)優(yōu)化，包括請(qǐng)北京專家來(lái)公司做培訓(xùn)、每半年公開公共資金使用情況、升級(jí)園林服務(wù)、增加保潔能力、企業(yè)出資進(jìn)行公共維修等。這些扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事的服務(wù)，極大地提高了業(yè)主的滿意度。
據(jù)悉，每年的廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜評(píng)比活動(dòng)，是廣西物業(yè)服務(wù)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。“物業(yè)服務(wù)評(píng)獎(jiǎng)不是目的，而是一種激勵(lì)，更是給廣大業(yè)主一種參考?！被顒?dòng)主辦方表示，物業(yè)管理伴隨著城市發(fā)展而產(chǎn)生，在廣西區(qū)內(nèi)經(jīng)歷了約30年的發(fā)展歷程，目前已成為與廣大城市居民密切相關(guān)的重要配套服務(wù)，行業(yè)的健康發(fā)展直接關(guān)系到廣大居民的幸福感。因此，通過(guò)樹立行業(yè)榜樣，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范、高質(zhì)量發(fā)展，助力廣大業(yè)主選擇優(yōu)秀“管家”，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。
圓桌論壇暢所欲言 聚焦“守業(yè)與突破”
活動(dòng)常設(shè)的圓桌論壇，聚焦行業(yè)熱點(diǎn)與難點(diǎn)，一直備受關(guān)注。今年圓桌論壇的主題是：物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，物業(yè)企業(yè)如何守業(yè)與突破？
▲11月8日下午，論壇與會(huì)人員聚焦行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題，暢所欲言。
廣西銀灣物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理郭誠(chéng)表示，這是物管企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，首先需要企業(yè)合法合規(guī)并履行國(guó)家相關(guān)政策；其次要做好對(duì)物的管理，如小區(qū)機(jī)房等重要設(shè)備，堅(jiān)決不能做表面功夫；其三是對(duì)人的服務(wù)要有提升，讓業(yè)主能感受到“專業(yè)管理”所帶來(lái)的美好生活。
廣西房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)主任韋慶忠認(rèn)為，物業(yè)管理需要回歸本質(zhì)，不能討好、應(yīng)付百姓，而是要踏踏實(shí)實(shí)將服務(wù)做到極致。近期國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的“狗咬人”事件，就是一個(gè)典型的現(xiàn)象，此類事件關(guān)鍵在于規(guī)范人的行為，如果擁有良好的物管服務(wù)，就能更好地避免同類事件發(fā)生。
裕豐·英倫小區(qū)第三屆業(yè)委會(huì)主任楊建華分享了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：他們小區(qū)將物業(yè)管理費(fèi)提高了0.5元/平方米，經(jīng)過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，第一年收獲物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%的成績(jī)，且實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。秘訣就在于做好財(cái)務(wù)公開、增強(qiáng)人性化服務(wù)等。
廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)唐楚堯說(shuō)，這幾年來(lái)，物業(yè)服務(wù)方面的投訴一直成為消費(fèi)熱點(diǎn)之一，業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容、創(chuàng)新方式有了更高要求。在存量市場(chǎng)形勢(shì)下，應(yīng)該加強(qiáng)特色品牌服務(wù)，具有創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于業(yè)主的投訴，關(guān)鍵在于要有回應(yīng)，要有改進(jìn)。
彰泰物業(yè)桂南城市公司總經(jīng)理秦樂(lè)說(shuō)，守住存量盤，他們的經(jīng)驗(yàn)是堅(jiān)持以“業(yè)主滿意度”為中心，積極對(duì)小區(qū)進(jìn)行保修，同時(shí)狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)、堅(jiān)持走出去學(xué)習(xí)、堅(jiān)持淘汰不合格的員工等。
在守業(yè)時(shí)如何守住底線？在突破的過(guò)程中如何不突破紅線？廣西民族大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)彭振認(rèn)為，這需要企業(yè)不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)民法典，避免“踩雷”。此外，將物管服務(wù)做細(xì)也非常重要，例如小區(qū)的樹高了表明綠化好，但也要考慮是否影響低樓層住戶的采光。
與會(huì)嘉賓認(rèn)為，經(jīng)歷前期的“跑馬圈地”后，行業(yè)進(jìn)入了精耕細(xì)作的存量時(shí)代，物管企業(yè)需要自我革新，更注重服務(wù)品質(zhì)、打造行業(yè)口碑、贏取市場(chǎng)聲譽(yù)、樹立企業(yè)品牌，方能持續(xù)向前發(fā)展。
（特別鳴謝廣西彤昇科技有限公司為活動(dòng)提供抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品）
本文由南國(guó)早報(bào)原創(chuàng)出品，未經(jīng)許可，任何渠道、平臺(tái)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。違者必究。
編輯 戴昕明
校對(duì) 麥雪莉
責(zé)編 唐海波
審核 胡志偉
