南國(guó)早報(bào)全媒體記者：李慧子 文/圖 雷小琴/文
近日，多名南寧市民反映，他們使用多年的訂奶平臺(tái)“奶庫”，今年9月底突然停止配送服務(wù)。不少會(huì)員充了幾百元至幾千元不等，還有多名前員工稱被欠薪。南國(guó)早報(bào)全媒體記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，開發(fā)“奶庫”平臺(tái)的廣西奶庫科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱奶庫公司）已關(guān)門，門口貼著催租的律師函。對(duì)此，奶庫公司創(chuàng)始人作出了回應(yīng)。
▲奶庫小程序公告顯示公司對(duì)配送范圍做出了調(diào)整。平臺(tái)小程序頁面截圖
會(huì)員反映
停止送奶近一月，顧客未獲準(zhǔn)確答復(fù)
“我和我老公用這個(gè)平臺(tái)訂奶一年多了，現(xiàn)在我們的賬戶里總共還有近4000元余額。”會(huì)員劉女士稱，“奶庫”平臺(tái)的牛奶品類豐富，誰知9月20日突然“斷奶”。
會(huì)員吳先生說，他在“奶庫”平臺(tái)訂奶已有三四年，9月25日后未再收到牛奶，目前賬戶里還有1000余元。對(duì)于“奶庫”為何停止送奶，他說：“或許遇到了困難，但應(yīng)該有人出來給我們一個(gè)說法?！?/p>
▲一名會(huì)員的訂單頁面。南國(guó)早報(bào)全媒體記者 李慧子攝
多名會(huì)員告訴記者，9月底被“斷奶”后，他們陸續(xù)找到平臺(tái)客服。起初，客服表示送奶區(qū)域有調(diào)整，將給“斷奶”區(qū)域的顧客退費(fèi)，后來又稱可更換牛奶品牌繼續(xù)配送。如今，到底是繼續(xù)送奶還是退款，會(huì)員們尚未得到準(zhǔn)確答復(fù)。
記者調(diào)查
員工因欠薪離職，門面已拖欠房租
10月16日，記者聯(lián)系到幾名已離職的配送員，他們坦言，確實(shí)因被欠薪而離職?！皬慕衲?月開始，一個(gè)月的工資分幾次發(fā)，一次發(fā)幾百，慢慢地就不發(fā)了?！迸渌蛦T韋先生說，目前已有多人通過勞動(dòng)仲裁維權(quán)，但有部分配送員沒有勞動(dòng)合同或工資條，陷入了維權(quán)難的困境。
當(dāng)天下午，記者來到“奶庫”西鄉(xiāng)塘區(qū)北湖配送站，只見卷閘門上貼著“解除合同通知書”，其中提到奶庫公司已拖欠租金40余天。周圍商鋪經(jīng)營(yíng)者稱，該門店在中秋國(guó)慶假期已將屋內(nèi)設(shè)備搬空。出租方表示，他們也一直聯(lián)系不上奶庫公司。
▲位于西鄉(xiāng)塘區(qū)的一個(gè)站點(diǎn)已關(guān)門。
▲西鄉(xiāng)塘區(qū)北湖站點(diǎn)的門上貼著“解除合同通知書”。南國(guó)早報(bào)全媒體記者 李慧子攝
17日上午，記者來到位于良慶區(qū)的奶庫公司，只見大門緊閉，門口貼著催租的律師函。
▲廣西奶庫科技有限公司大門緊閉，無人上班。
▲廣西奶庫科技有限公司大門上貼著催租律師函。
記者隨后又與幾名會(huì)員來到位于萊茵湖畔小區(qū)街邊的“奶庫新鮮艙”門店，店鋪在營(yíng)業(yè)，但店內(nèi)沒有人。直至中午，一名自稱門店員工的男子來到店里，他說，這家店是奶庫公司的加盟店，僅負(fù)責(zé)附近的牛奶配送，停止配送的區(qū)域與該門店無關(guān)。
▲位于萊茵湖畔小區(qū)街邊的“奶庫新鮮艙”門店在營(yíng)業(yè)，但店內(nèi)沒有員工。
▲位于萊茵湖畔小區(qū)街邊的“奶庫新鮮艙”店內(nèi)狀況。
公司回應(yīng)
正在努力處理，即將恢復(fù)送奶
10月17日下午，奶庫公司創(chuàng)始人謝文賢接受記者采訪時(shí)表示，“奶庫”平臺(tái)2019年正式運(yùn)營(yíng)，但今年以來很多片區(qū)的配送站、配送路線和配送量不飽和，持續(xù)虧損，故利用中秋國(guó)慶假期暫停配送，關(guān)閉虧損的配送站，對(duì)太散的訂單進(jìn)行剝離，然后給客戶退款。
關(guān)于客服回復(fù)緩慢，謝文賢解釋稱，是因?yàn)榫W(wǎng)上有人向外界傳遞“奶庫要‘跑路’”的錯(cuò)誤信息，引起大量客戶恐慌性退款，售后服務(wù)體系承載不了。
關(guān)于欠薪問題，謝文賢表示，7月以前的勞務(wù)費(fèi)已結(jié)清，拖欠的薪資會(huì)在10月底分批發(fā)放，預(yù)計(jì)11月20日前結(jié)清。
關(guān)于欠租問題，謝文賢表示，北湖配送站的租約在10月1日到期，配送站于9月底搬離。由于合同簽約3年，而實(shí)際上未租滿3年，出租方出聲明只是表示奶庫公司主動(dòng)放棄押金。公司門口律師函上的欠租金額與房東的數(shù)目有些出入，已安排財(cái)務(wù)與房東進(jìn)行核對(duì)。
謝文賢還告訴記者，目前他的房產(chǎn)已抵押，公司正在盡最大努力處理這次危機(jī)。預(yù)計(jì)3天左右，大部分區(qū)域?qū)⒒謴?fù)正常鮮奶配送。“我們對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底，也感謝大家對(duì)奶庫的支持與寬容?！敝x文賢說。
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編輯 鐘亮 戴昕明
校對(duì) 黃少華
責(zé)編 楊波
審核 王沖
