南國早報全媒體記者：李儉芹
“我是一名120救護車司機，建議物業(yè)公司要重視對小區(qū)內消防通道的管理”“我們小區(qū)曾出現(xiàn)一名‘熱心大姐’，大家都覺得此人行為可疑，去查視頻才發(fā)現(xiàn)攝像系統(tǒng)是壞的”……由廣西日報傳媒集團主辦、自治區(qū)住建廳指導、南國早報承辦的2023廣西物業(yè)服務口碑榜推選活動甫一啟動，就引來廣大業(yè)主的關注。為此，我們開設“物業(yè)服務大家評”欄目，聽聽您對物業(yè)服務有哪些意見和期待。您所在的小區(qū)有哪些物業(yè)服務的問題需要解決，您在物業(yè)服務方面還有什么疑惑，歡迎聯(lián)系我們。對于廣大業(yè)主關心的問題，南國早報全媒體記者將多方采訪報道并請專家進行專業(yè)解答。
請重視消防通道管理
黎先生是欽州的一名急救車司機，在出車過程中，他發(fā)現(xiàn)不少小區(qū)的消防通道不通。他說，想借廣西物業(yè)服務口碑榜的平臺提個建議，希望物業(yè)公司都能重視消防通道的管理。
記者在南寧走訪，也發(fā)現(xiàn)一些小區(qū)存在黎先生所說的問題。廣西恒大蘋果園一名女業(yè)主表示，2016年，她家老人深夜病重，小區(qū)消防通道停放的車輛堵住了急救車，最終，老人因搶救不及時病逝。
農慶和黎金波是南寧急救中心的司機，負責院前急救一線工作很多年。他們在接受采訪時表示，一些小區(qū)在消防通道管理方面存在問題。首先，消防通道活動門被鎖后難打開。有一次，進小區(qū)接一名老年患者，保安好不容易找到鑰匙，卻發(fā)現(xiàn)鎖頭銹死開不了，再去找工具砸開鎖頭又耗費了很多時間。其次，消防通道被私家車堵塞，尤其晚間更加嚴重。為此他們建議，物業(yè)服務企業(yè)應注意幾點：要把消防通道門或者欄桿的鑰匙放在固定點，方便取用；主動引導救護車開到距離患者最近的地方；注意救護車的高度有2.65米，很容易卡在地下停車場。
對于小區(qū)消防通道的管理，廣西房地產業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會主任韋慶忠給出專業(yè)意見。他說，小區(qū)內的消防通道有規(guī)范化建設和管理方案，在實際操作中，平時允許鎖閉或隔斷，但設施必須是活動的，比如活動門、活動欄桿等，不能做固定的裝置；不能采取固定欄桿或很難搬動的水泥墩等。活動門或者欄桿的鑰匙必須在中控室，中控室24小時值班，危急時第一時間打開通道。設置了活動門或者欄桿的小區(qū)要在平時做好應急演練，出現(xiàn)緊急情況時，相關人員能夠快速解鎖和引導。韋慶忠還呼吁物業(yè)服務企業(yè)加強和重視應急通道管理。
公共設施更新維護跟不上
市民陳女士反映，南寧香樟林小區(qū)經常出現(xiàn)一名形跡可疑的婦女，此人主要向帶小孩子的老人兜售酸筍，且不能掃碼支付，讓老人回家拿現(xiàn)金，她來幫看小孩。這一情況在業(yè)主群里引起大家的警惕。業(yè)主們要求查看視頻解開疑團，物業(yè)公司卻稱，小區(qū)視頻攝像系統(tǒng)壞了。為此，業(yè)主希望小區(qū)物業(yè)重視小區(qū)公共設施的更新和維護，尤其是涉及業(yè)主安全的設備，不能疏忽。
據(jù)了解，服務該小區(qū)的是廣西潤和物業(yè)服務有限公司。該公司項目經理陸女士對此回應說，香樟林分三期交付，首期是2010年交付的，距今已經13年，2期也有10年左右了，視頻攝像設備線路老化，目前已無法使用；3期稍晚一些，部分設備還在運行。該系統(tǒng)已經無法維修，物業(yè)公司前幾年曾提出使用公共維修資金進行更新改造計劃，但業(yè)主們沒有通過，至今沒能進行改造。她說，事發(fā)位置在小區(qū)花園中，攝像設備經風吹日曬已經失效，是視頻盲區(qū)。
小區(qū)物業(yè)用房和公共車位“縮水”
鄧先生是恭城瑤族自治縣壹號公館小區(qū)住戶。他說，該小區(qū)規(guī)劃圖紙上的露天停車位有176個，現(xiàn)可以使用的只有40來個；按照相關法規(guī)，物業(yè)服務用房由建設單位無償配置，面積不低于物業(yè)管理區(qū)域內總建筑面積千分之二，且不少于100平方米。小區(qū)物業(yè)用房面積應當達到240平方米，而目前小區(qū)物業(yè)用房只有108平方米。小區(qū)公共配套設施“縮水”嚴重。業(yè)主多次向相關部門投訴反饋，至今未能得到解決。
該小區(qū)的物業(yè)公司表示，他們接管該樓盤管理后，沒有進行過改造，配置確如業(yè)主所說，小區(qū)物業(yè)用房為108平方米，公共車位40來個，原來規(guī)劃停車位的地方，目前是綠地。業(yè)主的問題已經超出了物業(yè)管理的范圍，已建議向相關部門反映。
恭城瑤族自治縣自然資源局答復稱，經查閱壹號公館相關資料，開發(fā)商提供的《壹號公館2#、5#、6#房產預測成果報告》中，5#樓架空層處6號綜合面積為108.05平方米，備注為物業(yè)用房。5#樓于2013年11月1日已完成規(guī)劃驗收。批復規(guī)劃總平圖中地上車位有176個，架空層車位有422個（規(guī)劃總平圖中沒有標注具體位置）；開發(fā)商提供的竣工架空層車位及地面車位布置圖中標注地面車位有176個，架空層車位有422個。目前該局正在做開發(fā)商與壹號公館業(yè)委會的協(xié)調工作。7月14日，記者致電該局，相關負責人表示，目前，該小區(qū)的問題已經由縣政府組織座談會進行協(xié)調，待協(xié)調出結果后，再反饋給媒體。
活動啟事
2023廣西物業(yè)服務口碑榜暨物業(yè)管理高質量發(fā)展論壇正式啟動，如果企業(yè)對自身服務有自信，如果業(yè)主認可“管家”的服務，那千萬不要錯過這場行業(yè)盛事。這是企業(yè)提升自身形象和樹立行業(yè)典范的時機，通過媒體和活動平臺宣傳展示，提升品牌影響力和美譽度，建立與業(yè)主雙向了解的橋梁，讓從業(yè)人員更有職業(yè)尊嚴和自信。
該活動免費報名，通過市民網(wǎng)絡打分、專家評審、監(jiān)管部門把關等環(huán)節(jié)，評選行業(yè)好口碑企業(yè)、行業(yè)人物、優(yōu)秀業(yè)委會。南國早報通過開辟專欄的方式，對口碑榜活動和參評機構進行全方位報道，評獎結束后，將推出至少24個版的廣西物業(yè)服務高質量發(fā)展特刊，集中對獲獎機構進行報道。
本次活動增設物業(yè)服務上下游產業(yè)鏈評選，電梯品牌及電梯維保、消防設施、保安保潔、社區(qū)商業(yè)等評選類別。歡迎企業(yè)自薦和業(yè)主推薦。在自治區(qū)范圍有項目在管，三年內沒有被監(jiān)管部門連續(xù)通報批評和處罰的物業(yè)公司及物業(yè)服務上下游產業(yè)，均可參與活動。
報名電話
李女士：18154557810 0771-5690764 謝女士：15078853501
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編輯 梁冰欣
校對 麥雪莉
責編 楊波
審核 佘鴻雁
