南國早報全媒體記者：胡寧軍
廣西桂林中大物業(yè)服務(wù)有限公司
獲獎獎項：社會責任獎
獲獎理由：經(jīng)歷歲月洗禮，沉淀出最美芳華，23年堅守服務(wù)初心，貼心“管家”打造金字招牌。
歷經(jīng)23載歲月洗禮的廣西桂林中大物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱“中大物業(yè)”），是廣西物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展壯大的見證者和親歷者之一。近年來，該公司持續(xù)發(fā)力，貼心管家服務(wù)做得有聲有色，不僅持續(xù)獲得各項行業(yè)榮譽，還在2021年榮獲“中國金牌物業(yè)管理企業(yè)”稱號，再度成為廣西物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的排頭標兵。
行業(yè)擔當 廣西老牌物管穩(wěn)健前行
說起中大物業(yè)，不得不提及廣西中大股份有限公司（以下簡稱“中大股份”）。作為廣西早期的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，中大股份長期致力于文化地產(chǎn)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是中國文化產(chǎn)業(yè)商會副會長單位、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，其在桂林開發(fā)建設(shè)的櫻特萊莊園小區(qū)、在南寧開發(fā)打造的邕江灣別墅園和南寧市邕江灣美術(shù)館等項目，當時可謂家喻戶曉。
據(jù)中大物業(yè)董事長陳建娥介紹，中大物業(yè)在中大股份的呵護下，于1997年以物業(yè)分公司身份橫空出世，成為當時廣西最早一批證照齊全、資質(zhì)完備的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)“正規(guī)軍”企業(yè)。經(jīng)歷兩年的磨礪積淀后，中大物業(yè)于1999年正式以獨立法人身份成立專業(yè)性的物業(yè)管理服務(wù)公司，同年獲得國家建設(shè)部門頒發(fā)認定的物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)，這也是桂林物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中首家獲得二級資質(zhì)的物管服務(wù)企業(yè)。與此同時，中大物業(yè)所管理服務(wù)的小區(qū)也獲得“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。
在具體實踐過程中，中大物業(yè)把管理服務(wù)的諸多過程、環(huán)節(jié)均納入質(zhì)保體系，建立質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)程和工作表單等環(huán)環(huán)相扣的管理模式，做到崗位有標準、執(zhí)行有程序、工作有規(guī)范、檢查有記錄、獎罰有制度，使管理服務(wù)在各方面的細節(jié)均有章可循。一時間，中大物業(yè)成為全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)爭相觀摩學習的樣板。
歷久彌新 老物管憑實力奪金招牌
隨著時代的變遷，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)也不斷升級迭代。作為行業(yè)排頭標兵的中大物業(yè)緊跟行業(yè)發(fā)展脈搏，持續(xù)優(yōu)化升級物業(yè)管理服務(wù)，并有意識在細分領(lǐng)域深耕專業(yè)化服務(wù)。如今，中大物業(yè)是桂林市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位，也是桂林市清潔協(xié)會副會長單位。
近年來，中大物業(yè)連續(xù)獲得“全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”“桂林市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”“安全文明小區(qū)先進單位”“園林綠化優(yōu)秀小區(qū)”等稱號。日前，中大物業(yè)獲得由中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“2021中國金牌物業(yè)管理企業(yè)”稱號。
堅守初心 貼心服務(wù)換來高滿意度
物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個與人密集打交道的行業(yè)。中大物業(yè)能夠取得諸多殊榮，除了自身內(nèi)力深厚外，還與其在物管服務(wù)實踐過程中堅守初心，秉承與業(yè)主和諧相處、堅持貼心服務(wù)的理念有關(guān)。
陳建娥告訴記者，早在多年前，中大物業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)實踐中就已深刻意識到——物業(yè)管理 服務(wù)是根本?！靶^(qū)物業(yè)管理水準和滿意度的提升，不僅需要物管企業(yè)做好自我管理，更需要為小區(qū)業(yè)主提供實實在在的服務(wù)。我們率先在桂林的櫻特萊莊園小區(qū)嘗試提供‘貼心管家’物業(yè)服務(wù)，想業(yè)主之所想，用心解決業(yè)主生活中的難點、痛點；以‘菜單’方式，多樣化提供鐘點家政、水電維保、家具養(yǎng)護、健身休閑、室內(nèi)綠化等居家物業(yè)服務(wù)，廣受好評。”陳建娥說，因為誠心服務(wù)，業(yè)主給予了很多的寬容和理解。“當時，業(yè)主委員會主動提出‘物業(yè)管理收費標準應(yīng)該適當提高’議題，理由是小區(qū)物業(yè)服務(wù)物超所值，值得匹配更高標準的物業(yè)費。該提議在當年以高票通過?！?/p>
據(jù)第三方機構(gòu)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當前中大物業(yè)所服務(wù)小區(qū)的業(yè)主滿意度多數(shù)在90%以上?！拔覀冞€可以做得更好?！标惤ǘ鹜嘎?，中大物業(yè)已經(jīng)在一些小區(qū)專項建立老年人居家檔案，通過實時關(guān)注老年人尤其是獨居老人的行動軌跡以及健康狀況，為老年人的晚年生活保駕護航。目前，這一舉措備受好評，有望在更多小區(qū)推行。
“中大物業(yè)苦練內(nèi)功有成效。在物業(yè)清潔細分領(lǐng)域，已得到包括萬科萬物云等國內(nèi)頭部物管服務(wù)企業(yè)的認可。目前,有不少知名物業(yè)公司前來接洽，相信在這一細分領(lǐng)域里，我們能為行業(yè)作出更大的貢獻?！标惤ǘ鹫f。
編輯 農(nóng)詩祺
