南國早報全媒體記者：李儉芹
2022（第三屆）廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜暨廣西物業(yè)管理發(fā)展論壇（以下簡稱“口碑榜”）活動由廣西日報傳媒集團(tuán)主辦、自治區(qū)住建廳指導(dǎo)、南國早報承辦，廣西房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會、桂林物業(yè)管理協(xié)會等給予專業(yè)支持。該活動免費報名參評，目前正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)打分環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)事關(guān)城市萬千家庭的幸福感，活動評審結(jié)果也將成為社會和眾多業(yè)主選聘“管家”的參考。投票活動自10月23日啟動以來，社會反響熱烈，廣大業(yè)主積極參與。同時，主辦方特別提醒，口碑榜活動不會泄露報名企業(yè)和個人的任何信息，也不會向企業(yè)收取所謂的報名費、刷票費。
▲在南寧龍堤酈灣小區(qū)，物管人員與居民和睦相處。南國早報客戶端記者 蘇華攝
業(yè)主積極評價口碑榜活動
物業(yè)服務(wù)的好壞，很難通過計量等客觀方式來評判，廣大業(yè)主對它的體驗感，形成了一個企業(yè)的大眾口碑。口碑榜活動通過客觀、合理的評分制，給企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行打分，分值設(shè)置為1~10分，通過總分和平均分來對企業(yè)進(jìn)行考評，從而推選出今年物業(yè)服務(wù)行業(yè)的好口碑企業(yè)或行業(yè)標(biāo)桿。
市民王先生是一個單位小區(qū)的業(yè)主，他們小區(qū)今年剛剛更換了新的“管家”，他發(fā)現(xiàn)前任物管參加了物業(yè)服務(wù)口碑榜評選活動，決定要給“前任管家”打分。他致電活動主辦方稱，他對前任物管的工作有諸多不滿意，比如小區(qū)占道停車現(xiàn)象普遍等，他多次將情況反饋給當(dāng)時的物業(yè)服務(wù)中心，但遲遲得不到解決。不僅如此，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量還越來越差，小區(qū)花草綠植都被雜草淹沒了。后經(jīng)小區(qū)業(yè)主投票表決，更換了物管，在舊物管撤離過程中，還有一些陳舊垃圾沒有及時處理。
榮和中央公園小區(qū)業(yè)主胡先生發(fā)動其他業(yè)主積極參與評價活動，他說，業(yè)委會、物業(yè)公司都是小區(qū)治理中能夠發(fā)揮重大作用的主體，“我會很客觀地給他們評分”。
廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜是公益性質(zhì)的活動，權(quán)威、專業(yè)、公平，已經(jīng)逐漸發(fā)展成為業(yè)界權(quán)威評選盛事，絕大多數(shù)參評的企業(yè)追求長遠(yuǎn)發(fā)展，并致力于提升服務(wù)水平。有些企業(yè)在前兩屆活動中也獲得了獎項，讓不少業(yè)主也因此自豪。另外，有一些居民來電表示，他們的物管不在參評名單中，業(yè)主想評價卻無從下手。沒有參評的企業(yè)，各有原因，有些企業(yè)準(zhǔn)備不足，沒有來得及報名；有些企業(yè)管理的多是老舊小區(qū)，配套不足，對于業(yè)主評價還不夠自信，有顧慮。
還有一些物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)的是最近幾年交房的小區(qū)，物業(yè)費高，但短期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量較難客觀體現(xiàn)出來，因此這類企業(yè)暫時未進(jìn)入?yún)⒃u名單。
多重技術(shù)保護(hù)防止作弊行為
23日投票通道開啟后，廣大業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的員工們都參與到了活動中，他們有的為企業(yè)投票，有的為物業(yè)服務(wù)人員投票，也有為業(yè)委會投票的。截至10月24日下午5時，已經(jīng)有20萬人次參與到活動中，累計評分次數(shù)近5萬次，社會反響熱烈。此次投票平臺由南國早報客戶端搭建，該平臺作為新聞類手機客戶端，裝機量超過600萬，為參評企業(yè)和個人提供長期云上展示平臺和技術(shù)支持，能夠為每一家參賽的企業(yè)和個人提供獨立完整的信息展示。
為防止出現(xiàn)刷票作弊行為，南國早報客戶端進(jìn)行了多重技術(shù)防護(hù)。比如一個手機號只能注冊一個用戶名進(jìn)行投票，而不能反復(fù)注冊用戶來刷票。另外，對于同一個網(wǎng)絡(luò)地址上的用戶，最多也只能通過50個用戶，這樣就可以防止同一個網(wǎng)絡(luò)用戶下，無限量的手機用戶參與投票，防止刷票公司操作。同時，投票平臺采用了機器人實時監(jiān)控，用科技手段智能識別機器人自動刷票行為，守護(hù)投票的公平性。
因為這兩天太多用戶同時在線操作，導(dǎo)致南國早報客戶端系統(tǒng)偶爾不穩(wěn)定，對此，活動主辦方表示，他們正在進(jìn)行不斷的調(diào)整，以保證廣大用戶有更好的使用體驗。
切勿輕信刷票以免造成損失
“莫主管您好，我是××傳媒的小晴，2022廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜評選活動我們可以幫忙點贊……本地群眾真實點的贊，包排名……”近日，記者接到反饋，有公司和個人收到刷票公司的信息，有些甚至明碼標(biāo)價幫刷票，最高收費達(dá)到1.8萬元。
▲某參評企業(yè)收到的刷票信息。手機截圖
同時，還有人冒充南國早報記者打電話到各企業(yè)索要報名材料以及企業(yè)負(fù)責(zé)人信息等，而且態(tài)度惡劣，甚至發(fā)出“取消你們參評資格”的恐嚇。有些工作人員頂不住壓力，便提供了相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話號碼，事后負(fù)責(zé)人遭遇百般騷擾。
主辦方提醒各參評企業(yè)和個人，口碑榜活動不會泄露報名企業(yè)和個人的任何信息，也不會額外向企業(yè)收取報名費、刷票費等。本次活動對外聯(lián)系人均為南國早報員工，在南國早報平臺發(fā)布的活動中有公開的電話號碼（本文末尾也有）。目前，活動主辦方聯(lián)系各企業(yè)、個人采訪都是直接聯(lián)系參評對接人，不會另外索要電話。
面對刷票誘惑，曾經(jīng)上當(dāng)?shù)钠髽I(yè)透露，以往請刷票公司操作后，被南國早報客戶端識別后減掉票數(shù)，或者根本沒有實現(xiàn)刷票“業(yè)績”，企業(yè)想收回費用，卻是難上加難。主辦方再次提醒，本次活動嚴(yán)禁刷票行為，切勿輕信各種刷票信息，以免造成財產(chǎn)損失。
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編輯 梁冰欣
