近日，南寧一名消費者向南國早報記者反映，家里的定制衣柜被檢出甲醛超標(biāo)近5倍。該案例引出行業(yè)兩大現(xiàn)象：一些無CMA資質(zhì)認(rèn)證的檢驗機構(gòu)，檢測出甲醛高數(shù)值超標(biāo)是否靠譜?而賣家只對板材質(zhì)量負(fù)責(zé)，不認(rèn)可用空氣質(zhì)量來判斷整柜的甲醛釋放量，是否合理?
1 買家反映
家里6個空間甲醛超標(biāo)數(shù)倍
李先生(化姓)在南寧鳳翔路某小區(qū)買了一套房子，近期完成基礎(chǔ)裝修后，委托南寧一家檢測機構(gòu)檢測室內(nèi)空氣質(zhì)量，結(jié)果顯示合格。當(dāng)全屋定制衣柜進(jìn)場安裝完畢，李先生再次委托這家檢測機構(gòu)檢測室內(nèi)空氣質(zhì)量，所出具的檢測結(jié)果顯示，家里6個空間(即5個房間+1個客廳)的甲醛釋放量均超標(biāo)數(shù)倍，其中最高超標(biāo)接近5倍。
李先生告訴記者，這6個空間均安裝了定制柜子，且均由國內(nèi)一線定制品牌“索××”南寧店設(shè)計、安裝。李先生認(rèn)為，柜子一進(jìn)場，室內(nèi)空氣質(zhì)量就不合格，疑是全屋定制柜子有問題。
李先生希望柜子賣家退貨或賠償，從今年9月至今的一個多月以來，雙方雖然經(jīng)過多次協(xié)商，但截至10月21日，依然未能達(dá)成一致結(jié)果。李先生告訴記者，家里的定制衣柜讓他產(chǎn)生心結(jié)，如今不敢入住，希望賣家給個說法。
2 賣家說法
不認(rèn)可甲醛超標(biāo)數(shù)值
賣家告訴記者，雙方協(xié)調(diào)未達(dá)成一致結(jié)果的原因是，業(yè)主委托的這家檢測機構(gòu)不具備CMA資質(zhì)認(rèn)證，因此他們不認(rèn)可該檢測機構(gòu)所出具的“高數(shù)值”檢測數(shù)據(jù)。
南寧一家具有CMA資質(zhì)認(rèn)證的檢驗機構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，CMA資質(zhì)認(rèn)證是行業(yè)的檢測資質(zhì)認(rèn)證，擁有這一資質(zhì)認(rèn)證的機構(gòu)所出具的數(shù)據(jù)才能獲得社會認(rèn)可并作為法律依據(jù)，否則，其檢測數(shù)據(jù)只代表一家檢測機構(gòu)的企業(yè)行為，其間可能存在商業(yè)利益關(guān)系，所檢出的“甲醛超標(biāo)高數(shù)值”目的是讓消費者掏錢治理，然而其數(shù)值真實性值得推敲。據(jù)了解，該現(xiàn)象多見于南寧市場上不規(guī)范空氣治理公司之中。
該負(fù)責(zé)人透露，根據(jù)他們的規(guī)范操作，在南寧，一年遇到一個甲醛超標(biāo)3倍的住宅案例都算奇跡，大多數(shù)住宅即便甲醛超標(biāo)，也只是微超標(biāo)。
3 協(xié)商重檢
賣家“只對板材負(fù)責(zé)”
李先生提出，希望雙方委托有CMA資質(zhì)的第三方權(quán)威機構(gòu)進(jìn)行檢測。
賣家表示，他們同意對李先生家里的定制衣柜取樣檢測，即從衣柜上截取一塊板材，拿到權(quán)威機構(gòu)檢測甲醛釋放量，如果不合格，賣家愿意擔(dān)責(zé)。
李先生認(rèn)為，賣家保證板材質(zhì)量合格是對消費者負(fù)責(zé)的第一步，賣家還應(yīng)該根據(jù)室內(nèi)空氣質(zhì)量來判定整柜甲醛釋放量是否合格。雙方由此存在爭議。
賣家解釋說，對柜子取樣檢測的做法，符合國家對家具的質(zhì)量把控要求，而室內(nèi)空氣質(zhì)量涉及定制柜子之外的其他裝修項目(如墻漆、木地板等)，因此不能憑借室內(nèi)空氣質(zhì)量結(jié)果來判定柜子質(zhì)量。
廣西林產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心常務(wù)副主任陳松武說，近幾年來，他配合南寧市場監(jiān)管部門處理此類案例多起，消費者懷疑家具甲醛超標(biāo)，卻只能依照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行取樣檢測。
記者近日走訪南寧多家其他一線定制品牌門店，相應(yīng)定制人士也持同一觀點，不接受用室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測結(jié)果來判定柜子的質(zhì)量。
不過，有業(yè)界人士認(rèn)為，只取樣一塊板材，檢測容易合格，但很多板材組合后，會形成污染疊加。從消費者的角度來看，這種“只見樹木，不見森林”的甲醛檢測做法，折射出現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)對消費者保護(hù)力度不夠。
4 國內(nèi)經(jīng)驗
“判商家賠償”能否借鑒
據(jù)了解，國內(nèi)出現(xiàn)過同類事件的判例。兩年前，四川省瀘州市敘永縣消費者葉先生懷疑所購全屋定制衣柜甲醛超標(biāo)。敘永縣消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者的房屋是新裝修的，除定制衣柜外，還有木地板、沙發(fā)、床等其他家具，不能判定甲醛來源于哪個方面，雙方同意采用排除法判定定制衣柜甲醛釋放量是否合格。具體做法是，在有衣柜的環(huán)境下進(jìn)行第一次檢測，數(shù)據(jù)顯示室內(nèi)空氣中的甲醛檢測超標(biāo);隨后拆除定制衣柜，再對相應(yīng)空間進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛指標(biāo)合格，由此判定衣柜存在甲醛超標(biāo)事實，商家應(yīng)退全款、承擔(dān)兩次檢測費等費用共計6萬余元。
南寧消費者能否參照這一做法?南寧市市場監(jiān)管局12315中心一名工作人員表示“這個不好確定”。
該工作人員透露，隨著消費者健康意識的增強，南寧出現(xiàn)了不少類似案例，且由該中心進(jìn)行了調(diào)解處理，有部分調(diào)解成功，商家給予消費者一定經(jīng)濟(jì)補償并采取環(huán)保治理措施;另有部分案例調(diào)解未成功。消費者若有這方面的疑惑，可到12315中心反映。
有定制人士提出，上述“排除法”看起來合理，實際上對廠商來說仍有不夠公正之處：有衣柜環(huán)境下的甲醛超標(biāo)數(shù)據(jù)依然包括了基礎(chǔ)裝修的甲醛釋放量，即甲醛超標(biāo)是各裝修項目的疊加。最好的檢測辦法是將整柜放置在無污染的環(huán)境下進(jìn)行檢測，是比較科學(xué)、公正的。
本報南國法援律師羅丹麗提醒，針對此類案例，建議購銷雙方盡量調(diào)解，協(xié)調(diào)不成再考慮訴訟，法院調(diào)查時會對相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行多部位取樣檢測，此舉也是進(jìn)一步保障消費者利益的一種做法。
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