“雙監(jiān)理”是指家裝中的監(jiān)理職責(zé)由裝修方和第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)，打破了過去僅由裝修方提供監(jiān)理服務(wù)的傳統(tǒng)做法，旨在促使家裝監(jiān)理更公正。廣西已有多家裝飾企業(yè)嘗試采用此類監(jiān)理模式。對此，業(yè)主看法不一。
現(xiàn)象
裝飾公司試行“雙監(jiān)理”
5月30日，南寧裝修界出現(xiàn)一件新鮮事：一家裝飾公司正式與一家第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)合作，由第三方監(jiān)理全程監(jiān)督自己的裝修施工質(zhì)量。該裝飾公司被業(yè)界稱作“大膽吃螃蟹”。
記者了解到，該裝飾公司日常會有自己的工程監(jiān)理，如今增設(shè)第三方監(jiān)理的做法，可謂實(shí)現(xiàn)了“雙監(jiān)理”，其目的在于更好地為裝修質(zhì)量把關(guān)，提升業(yè)主滿意度。
6月1日，該合作中的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者，在廣西，其實(shí)不只這一家，另有多家裝飾企業(yè)已經(jīng)采用此類監(jiān)理模式。合作模式主要有三種：其一，第三方監(jiān)理全程跟蹤工地；其二，每道工序驗(yàn)收時(shí)由第三方監(jiān)理介入；其三，由業(yè)主“點(diǎn)菜”，針對存在疑惑或爭議的裝修項(xiàng)目進(jìn)行第三方監(jiān)理。柳州一家裝飾公司的做法顯示，近期為一名業(yè)主提供“雙監(jiān)理”服務(wù)一個(gè)多月以來，查出一些空鼓和平整度問題，第三方監(jiān)理除了監(jiān)督施工質(zhì)量，還會對進(jìn)場材料進(jìn)行把關(guān)，避免進(jìn)場材料貨不對板、假冒偽劣等現(xiàn)象。在施工現(xiàn)場，該公司會張貼客戶評分表。該裝飾公司負(fù)責(zé)人表示，這些舉措進(jìn)一步踐行了“客戶為本”的服務(wù)理念。
▲第三方監(jiān)理查出臥室一角漏水，裝修施工方正在整改。
觀點(diǎn)
有人看好，有人認(rèn)為是噱頭
為了解“第三只眼”監(jiān)理，南國早報(bào)記者跟隨一名第三方監(jiān)理人員來到南寧某裝飾公司工地體驗(yàn)了一番。工地正在鋪陽臺瓷磚，由于陽臺較長，找坡度較難（此舉便于陽臺排水）。第三方監(jiān)理提醒工人要耐心、細(xì)心，每塊瓷磚之間應(yīng)重新調(diào)整高低差。工人說，第三方監(jiān)理比較嚴(yán)格，有時(shí)會不計(jì)成本地提出施工做法，其與部分裝修方省工、省材料的立場不同。
國內(nèi)某知名裝飾公司南寧負(fù)責(zé)人表示，此舉雖然可以提升裝修服務(wù)，但就目前情況來看，其利弊還需時(shí)間檢驗(yàn)，暫時(shí)不會成為趨勢。其中一個(gè)重要理由是品牌裝飾的工地管理形成了標(biāo)準(zhǔn)體系，全程裝修已經(jīng)比較規(guī)范。一些企業(yè)推出“雙監(jiān)理”和“第三只眼”監(jiān)理，主要是考慮到部分業(yè)主對裝飾公司缺乏信任。
南寧另一品牌裝飾公司負(fù)責(zé)人則表示，裝飾企業(yè)目前正走向市場細(xì)分，今后，裝飾企業(yè)更多地會扮演服務(wù)商的角色，所涉及的施工、質(zhì)檢、售后等服務(wù)包將由專業(yè)公司承擔(dān)，其中涉及的家裝監(jiān)理，率先朝第三方監(jiān)理發(fā)展?！胺康禺a(chǎn)行業(yè)的第三方監(jiān)理現(xiàn)象就是一個(gè)印證?！蹦蠈幰幻谌奖O(jiān)理透露，如今一些開發(fā)商為保證房屋交付質(zhì)量，不再局限于自己監(jiān)理，而開始委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)理?！暗谌谎邸苯槿氲墓?jié)點(diǎn)有兩種，一是從蓋樓開始進(jìn)行全程監(jiān)理，一是房屋交付前的驗(yàn)收。
經(jīng)驗(yàn)表明，有“第三只眼”介入的商品房，其施工質(zhì)量會得到較大提升。不過，從中也暴露出一些問題，例如開發(fā)商為自己預(yù)留的整改時(shí)間太短，以致于不少施工漏洞雖然被查出來了，但根本沒時(shí)間整改，或者有些漏洞不被重視而沒有整改。
知情人士表示，家裝中的第三方監(jiān)理現(xiàn)象也暴露出一些問題。如果是裝飾公司請來的第三方監(jiān)理，其處境其實(shí)有點(diǎn)尷尬：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范時(shí)，裝飾公司一旦返工損失較大；而不把問題說透，又會損害業(yè)主的權(quán)益。這名知情人士坦承，這個(gè)時(shí)候最怕懂行的業(yè)主，個(gè)別裝飾公司流于形式地推出“雙監(jiān)理”有營銷噱頭之嫌。業(yè)內(nèi)人士建議，業(yè)主自己委托第三方監(jiān)理來監(jiān)督裝飾公司施工，是比較有效的做法。
▲第三方監(jiān)理查出臥室門吸不對稱，裝修施工方表示同意整改。
糾結(jié)
業(yè)主選擇“第三方”有顧慮
6月2日，南寧業(yè)主黃女士向記者咨詢新居驗(yàn)房事項(xiàng)時(shí)說，她請的裝飾公司正在裝修一套房子，目前進(jìn)入水電布置階段，打算在水電完工之后委托第三方監(jiān)理來驗(yàn)收。黃女士表示，“裝修是對自己負(fù)責(zé)，不是做給裝飾公司看的。我對隱蔽工程不放心，就想找‘第三只眼’幫把一下關(guān)”。
南寧某第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)在推廣家裝監(jiān)理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主有心委托“第三方”，卻顧慮重重，主要根源在于業(yè)主與裝飾公司已經(jīng)形成了合作關(guān)系，擔(dān)心中途請來第三方監(jiān)理，會引發(fā)裝飾公司不高興。所以，常常是直到裝修雙方發(fā)生糾紛后，業(yè)主才會委托第三方監(jiān)理介入。
業(yè)內(nèi)人士提醒，業(yè)主在裝修之初最好打好“預(yù)防針”，與裝飾公司說好“在裝修過程中可能委托第三方監(jiān)理”，這不僅會督促裝修方認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且會為日后維權(quán)消除顧慮。針對裝修“雙監(jiān)理”現(xiàn)象，業(yè)主還有多個(gè)疑惑：自己請第三方監(jiān)理后，所形成的“雙監(jiān)理”顯然會增加成本。而裝飾公司配套的“雙監(jiān)理”服務(wù)雖好，但所增加的成本是否會轉(zhuǎn)移到業(yè)主身上？對于裝修企業(yè)來說，此舉會不會存在管理成本的浪費(fèi)？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些問題值得深思。
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