近日，有消費(fèi)者投訴，施華蔻一款產(chǎn)品包裝中的“virgin hair”被翻譯成“處女發(fā)質(zhì)”，而非更貼合實(shí)際情況的“原生發(fā)質(zhì)”，此事引發(fā)爭(zhēng)議。
圖片顯示，該款產(chǎn)品名稱為施華蔻俏翎燙發(fā)藥水，適用于普通發(fā)質(zhì)及輕度受損發(fā)質(zhì)，不過(guò)，產(chǎn)品包裝對(duì)于普通發(fā)質(zhì)的標(biāo)注是“處女發(fā)質(zhì)（未經(jīng)過(guò)化學(xué)處理）”，對(duì)應(yīng)的英文為“virgin hair”。
9月11日，南都·灣財(cái)社記者在電商平臺(tái)施華蔻官方旗艦店搜索發(fā)現(xiàn)，查找不到相應(yīng)產(chǎn)品。同日，施華蔻官方客服回應(yīng)南都·灣財(cái)社記者稱，品牌方對(duì)產(chǎn)品包裝翻譯未能準(zhǔn)確傳達(dá)原意，給消費(fèi)者造成的不適深表歉意，目前，品牌已經(jīng)啟動(dòng)產(chǎn)品說(shuō)明的全面更新整改工作。
施華蔻隸屬于德國(guó)消費(fèi)品巨頭漢高集團(tuán)（Henkel），同日，南都·灣財(cái)社記者就此發(fā)送采訪郵件至漢高集團(tuán)總部及中國(guó)區(qū)，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。
9月11日凌晨，施華蔻在官方微博發(fā)布聲明表示，近期收到有消費(fèi)者對(duì)施華蔻專業(yè)俏翎燙發(fā)套裝產(chǎn)品包裝上個(gè)別英文術(shù)語(yǔ)的中文翻譯表述提出反饋，企業(yè)對(duì)此高度重視，并第一時(shí)間展開(kāi)全面核查。施華蔻表示，此次情況是由于翻譯未能準(zhǔn)確傳達(dá)原意，為此，企業(yè)向所有受到影響的消費(fèi)者致以誠(chéng)的歉意。
施華蔻表示，為妥善解決該問(wèn)題，品牌方已立即啟動(dòng)包裝說(shuō)明的更新工作，在后續(xù)版本中，將采用更加準(zhǔn)確、友好的表達(dá)，以確保溝通的準(zhǔn)確性。同時(shí)，企業(yè)將進(jìn)一步完善內(nèi)部審核流程，從源頭強(qiáng)化產(chǎn)品信息管理，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。
漢高集團(tuán)始于1876年，集團(tuán)業(yè)務(wù)分為黏合劑技術(shù)和消費(fèi)品牌兩大板塊，前者面向B端，后者面向C端，其消費(fèi)品牌板塊擁有眾多知名品牌，例如洗衣液品牌寶瑩、潔廁劑品牌妙力、頭發(fā)護(hù)理品牌施華蔻等等。2024年2月1日，漢高集團(tuán)發(fā)布公告宣布已與寶潔集團(tuán)簽署協(xié)議，將收購(gòu)沙宣品牌及其大中華區(qū)相關(guān)頭發(fā)護(hù)理業(yè)務(wù)。此后，沙宣從寶潔剝離，歸至漢高旗下。
據(jù)最新財(cái)報(bào)，2025年上半年，漢高集團(tuán)銷售額同比下滑3.8%至104.02億歐元，有機(jī)銷售額（即對(duì)匯率因素和收購(gòu)/撤資進(jìn)行調(diào)整后）微降0.1%，息稅前利潤(rùn)同比增長(zhǎng)0.2%至16.14億歐元。兩大業(yè)務(wù)上，今年上半年，消費(fèi)品業(yè)務(wù)銷售額占比約為47%，該業(yè)務(wù)銷售額同比下滑6.8%至49.07億歐元，有機(jī)銷售額同比下滑1.6%。漢高集團(tuán)指出，報(bào)告期內(nèi)，盡管美發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了有機(jī)銷售額增長(zhǎng)，但洗滌劑及家用護(hù)理業(yè)務(wù)領(lǐng)域和其他消費(fèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的有機(jī)銷售額均有下滑。
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編輯 徐麗青
責(zé)編 唐海波
審核 孫妮
