近日，多名消費(fèi)者在社交媒體上表示，在訂購(gòu)了鉑爵旅拍的婚紗旅拍服務(wù)后，對(duì)接的工作人員電話、微信不回，官網(wǎng)和客服也無人應(yīng)答，其婚紗旅拍相關(guān)工作人員“集體失聯(lián)”，疑似“跑路”。
同時(shí)，在社交媒體上，還有疑似鉑爵旅拍員工發(fā)帖稱，鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司存在欠薪情況，稱公司已經(jīng)拖欠薪資4個(gè)多月。對(duì)于上述情況，記者通過公開的多個(gè)聯(lián)系方式致電鉑爵旅拍，但均提示線路繁忙或已關(guān)機(jī)，官方旗艦店也顯示無人工客服在線。
后續(xù)，一鉑爵旅拍婚紗旅拍業(yè)務(wù)的相關(guān)工作人員接受記者采訪后表示，目前網(wǎng)傳的情況為真，公司的婚紗旅拍業(yè)務(wù)部門目前已經(jīng)全部遣散，門店僅剩四川川西和新疆等兩地轉(zhuǎn)由盈虧自負(fù)的店長(zhǎng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)模式，其他地區(qū)的門店計(jì)劃服務(wù)至8月底，待現(xiàn)有客戶訂單完成后再關(guān)店。
此外，該工作人員還表示，鉑爵旅拍欠薪情況為真，目前有400~500名婚紗旅拍的鉑爵旅拍員工被欠薪，欠薪總額高達(dá)1500萬元。
鉑爵旅拍員工“集體失聯(lián)”
消費(fèi)者稱數(shù)月前購(gòu)買的服務(wù)尚未收到
7月18日，消費(fèi)者張女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在電商平臺(tái)直播間購(gòu)買鉑爵旅拍婚紗攝影套餐后，又于同年9月1日在鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）追加訂購(gòu)服裝套餐，服裝套餐實(shí)付款7980元。據(jù)張女士陳述，截至目前，所購(gòu)套餐內(nèi)的服裝尚未收到。
張女士表示，近期在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刷到關(guān)于鉑爵旅拍的負(fù)面新聞后，其立即聯(lián)系鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）禮服銷售總監(jiān)，卻被告知對(duì)方已離職，僅通過微信推薦了新負(fù)責(zé)人。但張女士添加該負(fù)責(zé)人微信后，至今未被通過。
此后，張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話，均無人接聽。她隨即通過線上訂單聯(lián)系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請(qǐng)售后退款，客服回應(yīng)稱無法直接處理退款，僅能登記問題反饋。
疑似鉑爵旅拍員工發(fā)帖稱被欠薪
而除了消費(fèi)投訴之外，還有疑似鉑爵旅拍員工在社交媒體上發(fā)帖稱，截至2025年7月16日，鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司拖欠其四個(gè)月的薪資。該員工表示曾多次聯(lián)系部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門協(xié)商，均未獲解決，對(duì)方始終回復(fù)“薪資發(fā)放正在安排中”，但該“安排”已拖延了四個(gè)月。
在該帖的評(píng)論區(qū)，另有網(wǎng)友表示其男友也存在類似遭遇，自去年入職鉑爵旅拍以來從未領(lǐng)到過工資，被拖欠薪資達(dá)1.6萬元；同時(shí)，有網(wǎng)友表示自己在鉑爵旅拍訂購(gòu)了10月份的服務(wù)后，現(xiàn)已無法聯(lián)系到工作人員；另有IP顯示為云南的網(wǎng)友稱，其拍到寫有“鉑爵旅拍，欠薪不發(fā)”字樣的橫幅。
此外，社交平臺(tái)上，還有網(wǎng)友發(fā)布了一張蓋章為鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司的《關(guān)于婚紗旅拍業(yè)務(wù)放假的告知書》的圖片，疑似為內(nèi)部員工文件。
該告知書顯示，鉑爵旅拍的旅拍業(yè)務(wù)受大環(huán)境影響，面臨客戶訂單銳減、營(yíng)業(yè)收入大幅下滑、經(jīng)營(yíng)成本居高不下等多重壓力，資金周轉(zhuǎn)極度困難，已連續(xù)多年虧損。為最大限度降低運(yùn)營(yíng)成本，保障公司長(zhǎng)期存續(xù)及大家的根本利益，經(jīng)公司管理層審慎研究，自2025年7月11日至2025年10月31日期間，安排旅拍業(yè)務(wù)線放淡季假，跟拍、寫真肖像業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)，等待旅拍業(yè)務(wù)旺季到來后再擇期通知恢復(fù)時(shí)間，為了消費(fèi)者的訂單服務(wù)得到保障，留部分人員進(jìn)行拍攝服務(wù)和后期產(chǎn)品的交付，維護(hù)客戶的權(quán)益，不造成客戶的利益受損。
同時(shí)，該告知書還提到，公司將在2025年12月31日前支付歷史欠薪，融資到位后一次性結(jié)清所有欠薪。
鉑爵旅拍工作人員回應(yīng)稱網(wǎng)傳信息均為真實(shí)
欠薪金額高達(dá)1500萬元
對(duì)于消費(fèi)者提到的鉑爵旅拍疑似跑路，以及疑似鉑爵旅拍員工提到的欠薪情況，南都·灣財(cái)社記者通過公開的多個(gè)聯(lián)系方式致電鉑爵旅拍，但均提示線路繁忙或已關(guān)機(jī)，官方旗艦店也顯示無人工客服在線。
而在鉑爵旅拍的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)中，也均未搜索到相關(guān)的公告內(nèi)容或《告知書》內(nèi)容，但在7月18日中午時(shí)分，鉑爵旅拍仍在官方微博發(fā)布了一條最新內(nèi)容，而評(píng)論區(qū)中則有網(wǎng)友留言稱“交了定金聯(lián)系不到人”“產(chǎn)品還沒有交付”“客服、工作人員、售后電話都聯(lián)系不上。”
隨后記者致電了鉑爵旅拍的廣州、三亞、西雙版納等地區(qū)門店，其電話均提示已關(guān)機(jī)。
后續(xù)，一鉑爵旅拍婚紗旅拍業(yè)務(wù)的銷售部工作人員接受南都·灣財(cái)社記者采訪后表示，目前網(wǎng)傳的情況為真，公司的婚紗旅拍業(yè)務(wù)部門目前已經(jīng)全部遣散，公司于2025年7月15日通過語音通知遣散員工，未發(fā)布書面公告。目前鉑爵旅拍全國(guó)門店分情況處理，新疆店和康定店已承包給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)自負(fù)盈虧，繼續(xù)服務(wù)客戶；其他門店計(jì)劃服務(wù)至8月底，待現(xiàn)有客戶訂單完成后關(guān)閉。
對(duì)于客戶后續(xù)的服務(wù)是否能夠得到保證，該員工表示，已交定金、未補(bǔ)尾款、且還未拍照的客戶，可以繼續(xù)到門店接受服務(wù)，門店將在服務(wù)完這類客戶后關(guān)閉門店；而已拍照還未收到產(chǎn)品的客戶，目前無人處理?！安糠止?yīng)商因未收到貨款停止發(fā)貨，導(dǎo)致已拍攝客戶的后期產(chǎn)品無法交付，此類問題尚未解決。”
該員工還透露，目前公司總部包括銷售、數(shù)碼、剪輯、后期工廠、人力資源等各類涉及旅拍業(yè)務(wù)的人員均被欠薪，且已被遣散，目前運(yùn)營(yíng)狀態(tài)混亂。同時(shí)，該員工提到，旅拍業(yè)務(wù)停擺后，公司未將其他部門的資金用于補(bǔ)貼欠薪，反而轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，導(dǎo)致員工和客戶權(quán)益受損?！捌溆嗖块T成立之初，從我們婚紗旅拍部門拿了很多錢去補(bǔ)貼其他部門，現(xiàn)在婚紗旅拍業(yè)績(jī)不好了，公司不僅沒有把其他部門的錢拿來補(bǔ)貼我們，還把我們放棄掉，現(xiàn)在婚紗旅拍的所有資產(chǎn)都被轉(zhuǎn)移到跟拍和寫真部門去了?！?/p>
該工作人員還表示，鉑爵旅拍欠薪情況和《告知書》內(nèi)容均為真實(shí)，自己也被欠薪長(zhǎng)達(dá)4個(gè)多月，目前總共有400-500位婚紗旅拍的鉑爵旅拍員工被欠薪，欠薪總額高達(dá)1500萬元?！澳壳胺彩巧婕盎榧喡门南嚓P(guān)的工作人員都是被欠薪的，其他部門的薪資是正常發(fā)放的?！?/p>
旗下十余家企業(yè)已注銷
公司法定代表人被凍結(jié)1600萬元股權(quán)
鉑爵旅拍的官網(wǎng)顯示，鉑爵旅拍專注于婚紗攝影領(lǐng)域26年，旅游目的地覆蓋全球112國(guó)。于2010年率先開啟互聯(lián)網(wǎng)O2O電商模式，與多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)成合作，曾獲中國(guó)人像攝影協(xié)會(huì)授予的“中國(guó)旅拍創(chuàng)始人”稱號(hào)。
2019年起，該品牌受邀擔(dān)任多檔綜藝節(jié)目明星指定旅拍官，先后參與《青春有你》《快樂大本營(yíng)》《吐槽大會(huì)》《歌手》等節(jié)目的合作拍攝。為了擴(kuò)大品牌影響力，鉑爵旅拍還曾攜手郭碧婷和向佐、李誕等明星夫妻代言。
天眼查App顯示，鉑爵旅拍關(guān)聯(lián)公司鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司成立于2014年12月，風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司現(xiàn)存多條股權(quán)凍結(jié)信息，被執(zhí)行人包括許春盛、廈門鉑金鼎豐股權(quán)投資管理合伙企業(yè)（有限合伙）等。控制企業(yè)信息顯示，該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài)，16家企業(yè)已注銷。
此外，于2025年3月18日，鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司法定代表人許春盛已被廈門市中級(jí)人民法院凍結(jié)1600萬元股權(quán)。并且該公司從2025年6月27日起陸續(xù)收到多份法院裁判文書。
編輯 梁冰欣
責(zé)編 譚雙梅
審核 張若凡
