外出停車，你是否仔細(xì)留心過停車場(chǎng)的收費(fèi)規(guī)則？
近日，杭州市民小涵（化名）在社交媒體上發(fā)表了自己的遭遇：4月23日，她在浙江省杭州市拱墅萬達(dá)廣場(chǎng)停車場(chǎng)停車，車子出場(chǎng)繳費(fèi)時(shí)超了1分鐘，被按照整小時(shí)收了錢。
小涵提供的訂單顯示，她的停車時(shí)長(zhǎng)為9小時(shí)1分鐘14秒，但被按照10小時(shí)收費(fèi)60元。
“超過1分鐘就要多花6元錢，這樣‘一刀切’的收費(fèi)規(guī)則太不合理了?！痹谛『磥?，雖然只是幾塊錢的小事，但總讓人心里不舒服。
4月27日，記者前往商場(chǎng)實(shí)地了解情況。
商場(chǎng)：
可提前繳費(fèi)，有30分鐘免費(fèi)離場(chǎng)時(shí)間
在拱墅萬達(dá)廣場(chǎng)的B1層服務(wù)臺(tái)，記者就停車場(chǎng)收費(fèi)規(guī)則采訪了工作人員。對(duì)方表示，停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在車子進(jìn)場(chǎng)的入口處貼有公示，盡到了相應(yīng)的告知義務(wù)，“收費(fèi)是按照標(biāo)準(zhǔn)來的，計(jì)費(fèi)方式也寫得比較清楚，一直都是這樣執(zhí)行的?！?/p>
這名工作人員告訴記者，目前商場(chǎng)沒有停車優(yōu)惠，不過，車主可在出場(chǎng)前提前繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后，會(huì)有免費(fèi)30分鐘的離場(chǎng)時(shí)間，超過時(shí)間則需要重新計(jì)費(fèi)。“在停車場(chǎng)的商場(chǎng)入口，我們還設(shè)置了語音提示，另外在電梯內(nèi)也有相應(yīng)的提醒。”
“我們了解到，這位車主是前往寫字樓活動(dòng)，并未進(jìn)入商場(chǎng)消費(fèi)。目前商場(chǎng)的停車場(chǎng)是和寫字樓通用的，一些從靠近寫字樓的停車場(chǎng)入口進(jìn)入的車主，可能沒看到這項(xiàng)政策。”工作人員建議，車主最好在車子進(jìn)場(chǎng)時(shí)注意一下時(shí)間，按照實(shí)際情況合理安排繳費(fèi)。
“比如，在快要超出整小時(shí)前，如果車子要離場(chǎng)，可以在五十幾分或者掐點(diǎn)繳費(fèi)，避免額外費(fèi)用的支出?！彼€提到，先前商場(chǎng)的免費(fèi)離場(chǎng)時(shí)間是15分鐘，現(xiàn)已升級(jí)至30分鐘，“這也是為了緩解節(jié)假日出場(chǎng)擁堵，給消費(fèi)者更充裕的離場(chǎng)時(shí)間?！?/p>
收費(fèi)公示和免費(fèi)離場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)有告知
根據(jù)工作人員的說法，記者前往停車場(chǎng)入口處，看到了一張藍(lán)底白字的《杭州拱墅萬達(dá)廣場(chǎng)停車收費(fèi)公示》。
這份公示顯示，停車場(chǎng)實(shí)行分時(shí)段累加計(jì)費(fèi)：停放時(shí)間不超過15分鐘免費(fèi)，超過15分鐘不足1小時(shí)的按1小時(shí)收費(fèi)，整小時(shí)后不再有15分鐘的免費(fèi)時(shí)間,超出部分計(jì)入下一整小時(shí)收費(fèi)時(shí)間，當(dāng)天(0:00-24:00)連續(xù)停放超過10小時(shí)的按10小時(shí)計(jì)算，第二天0點(diǎn)起重新開始計(jì)費(fèi)。
但工作人員提到的“提前繳費(fèi)后享有30分鐘免費(fèi)離場(chǎng)時(shí)間”的規(guī)則并未寫在公示中。
在停車場(chǎng)的柱子上，記者也看到了一些寫著“出口無人收費(fèi)，掃碼繳費(fèi)，快速離場(chǎng)”的立牌，最下面一行小字寫道：繳費(fèi)后需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離場(chǎng)，如超時(shí)將重新計(jì)費(fèi)。不過對(duì)于規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，并未具體說明。
記者又來到停車場(chǎng)的商場(chǎng)入口，門口有一只循環(huán)播放的喇叭，告知消費(fèi)者可提前繳費(fèi)，享受30分鐘的免費(fèi)離場(chǎng)時(shí)間。另外，在商場(chǎng)的電梯內(nèi)也貼了繳費(fèi)后30分鐘免費(fèi)離場(chǎng)的提醒。
記者也隨機(jī)采訪了多位車主。
“30分鐘足夠應(yīng)對(duì)出場(chǎng)排隊(duì)或是臨時(shí)事務(wù)，這對(duì)消費(fèi)者還是蠻友好的。但我也沒留意過這個(gè)政策，包括繳費(fèi)后跳出的頁面也沒顯示?！避囍鲝埮坑X得，相應(yīng)的細(xì)則應(yīng)該更廣泛地告知消費(fèi)者。
“我也曾經(jīng)因?yàn)槌瑫r(shí)幾分鐘就被多收了錢，現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)在快要走的時(shí)候提前查看停車時(shí)長(zhǎng)，避免再花冤枉錢。其實(shí)如果能按照半小時(shí)來計(jì)算，會(huì)更合理一些。”家住附近的李先生告訴記者。
律師建議：可進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)
針對(duì)停車收費(fèi)“化零為整”這一現(xiàn)象，記者也咨詢了上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、名譽(yù)主任邵斌律師。邵斌表示，目前“小時(shí)計(jì)費(fèi)、化零為整”確實(shí)是杭州很多停車場(chǎng)的通用計(jì)費(fèi)方式?！霸撋虉?chǎng)如果符合機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)的規(guī)定，并經(jīng)過相關(guān)管理部門的審核與備案，已在顯著位置公示停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)價(jià)牌，標(biāo)明停放車輛類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)單位及監(jiān)督電話等，且規(guī)則未違反地方性法規(guī)，則收費(fèi)行為合法?！?/p>
不過，邵斌表示，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度來說，企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)?！氨M量細(xì)化計(jì)費(fèi)單位，避免因‘1分鐘差異’引發(fā)糾紛，這也有助于提升商場(chǎng)的口碑和消費(fèi)者認(rèn)可?！绷硗?，邵律師建議，像“免費(fèi)30分鐘離場(chǎng)時(shí)間”的規(guī)則也應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，“比如可以在醒目的位置做出提示，電梯里有時(shí)候擁擠不一定能看得到?！睂?duì)于消費(fèi)者而言，充分了解規(guī)則、提前規(guī)劃停車時(shí)間，也能避免不必要的損失。
編輯 何坪陽
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
