南國早報全媒體記者：程浩楠 黃俏華
編者按：在數(shù)字化消費時代，“隱性扣費”暗流涌動，悄然侵蝕著消費者的合法權(quán)益。連日來，南國早報全媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺通過技術(shù)手段、模糊條款、細(xì)微小字、默認(rèn)勾選等方式，使消費者在支付過程中難以察覺額外費用。而當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)時，往往已持續(xù)數(shù)月甚至更久。這些“隱性扣費”是如何實現(xiàn)的？消費者該如何“慧眼識隱”，更好地守護(hù)自己的錢袋子？
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近日，南寧多名消費者遭遇“隱性扣費”，有的在通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買火車票時，被捆綁收取20元“購票通道”費；有的在查詢話費時，發(fā)現(xiàn)自己連續(xù)12個月被扣取兩項閱讀服務(wù)費……盡管經(jīng)投訴后費用均被退回，但此類“不告而扣”的套路仍引發(fā)市民質(zhì)疑——究竟還有多少“隱性扣費”藏在賬單里？
購買火車票被額外收費
4月24日，南寧市民陳先生通過同程旅行小程序，購買了一張5月4日從鄭州到南寧的火車票，票價為206元，在付款之后卻發(fā)現(xiàn)支付了226元。陳先生向平臺申請退回多收的20元，并按要求添加了同程旅行小助手的微信。
同程旅行小助手稱，陳先生支付的226元，其中206元為票價，20元為“購票通道”費，若要退回后者費用，“一般是1～15個工作日原路退回支付賬戶”。在陳先生的堅持下，平臺很快就退回了這20元。
“在一些平臺購票真要小心謹(jǐn)慎?！标愊壬f，如果沒有發(fā)現(xiàn)這個隱性收費，這20塊錢就回不來了。
同城旅行退回20元的“購票通道”費。
南國早報全媒體記者通過同程旅行小程序購票發(fā)現(xiàn)，在支付車票款時，部分選項會帶有“便捷購票”“20元酒店券”等字樣，但這些字樣并不顯眼，若不仔細(xì)看，很容易把便捷購票費和車票費一起支付。而只有點擊“共2項”的服務(wù)時，才能看到“便捷購票”的詳細(xì)說明。
“便捷購票”詳細(xì)說明。
對此，同程旅行小助手表示，在票源充足的情況下，購票者可以選擇不支付購票費，按照正常流程購票；而支付購票費可以享受更快速的購票通道，避免排隊等待，提高購票效率。
“這是為了滿足一些用戶對時間敏感的需求，提供更加便捷的購票體驗?！蓖搪眯行≈址Q，支付購票費是可選的，購票者可以根據(jù)自己的需求選擇是否支付。同時，他們會將購票者的意見反饋給公司相關(guān)部門，以便改進(jìn)他們的服務(wù)。
購票“+20元便捷購票”提示語較小。
多人遭遇不明扣費情況
近日，市民李女士在查看自己的話費時，發(fā)現(xiàn)自去年4月份以來，每個月都被扣了“媽媽幫悅讀會”9元；而去年5月份以來，每月又被多扣了“悅讀會”20元，這讓她很納悶——自己并沒有開通和使用過這兩個增值業(yè)務(wù)。李女士要求相關(guān)通信公司退錢后，通信公司隨后將這兩筆錢退到了她的話費里。
為何會莫名被扣增值服務(wù)費呢？相關(guān)通信公司有關(guān)人士分析稱，李女士有可能是誤操作、點擊訂閱了這兩項服務(wù)，或者是一開始免費試用這兩個增值服務(wù)，試用結(jié)束后未取消，后續(xù)就被收費了。
在網(wǎng)上，關(guān)于這類扣費的投訴不少，類似的套路也在多個平臺出現(xiàn)過。
市民覃先生說，此前他用支付寶掃碼支付一個3.6元的訂單，之后他查詢交易記錄時，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩個月產(chǎn)生不明扣費，每次19.9元。他投訴至支付寶客服時 ，才被告知先前開通了自動扣費功能。覃先生稱，在支付訂單時，頁面上有很多默認(rèn)的勾選，如果不注意看不取消，就被扣費了。
2024年11月初，市民黃女士為設(shè)計海報，在網(wǎng)上找了一款軟件，設(shè)計好后，軟件要求充值會員才能無水印下載?？吹健斑B續(xù)包年、7天會員試用”活動，黃女士便參加了。7天后，黃女士的218元就被軟件方通過支付寶扣走了，且綁定的銀行也沒有發(fā)扣款通知，她在軟件里也找不到取消訂閱的選項。2024年12月21日，黃女士查看支付寶賬單時才發(fā)現(xiàn)這筆扣費，于是向軟件方申請退款，對方退回了194元。
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編輯 肖海燕
校對 韓冬
責(zé)編 唐海波
審核 李沛
