今冬供暖季已接近尾聲，在豐臺區(qū)華源三里小區(qū)，部分住在背陰、邊戶區(qū)域的居民回顧今冬供暖情況直言“五味雜陳”。今冬，小區(qū)更換了一家供熱企業(yè)，若說室溫不達標，相關(guān)部門、供熱單位上門測溫時都能“卡”在18℃；若說達標，居民微信群里幾乎每天都有人發(fā)自測溫度16℃、17℃的照片。
“18℃固然是明確的供暖標準，可不能老拿下限當上限。”部分居民反映，對于他們來說，采暖達標一直是“老大難”，問題出在哪兒猜測很多，有的說是供熱企業(yè)的運營成本問題，有的說是設備設施待優(yōu)化的問題。為此記者展開調(diào)查探訪。
▲居民自測室溫不足18℃?！?/span>
企業(yè)測溫時達標
居民自測時總差幾度
“去年的暖氣溫度可不是這樣，大家沒覺得冷，既然能把暖氣燒熱點，為什么非要‘卡’在18℃呢？”室溫總在18℃上下徘徊，部分居民家室溫不理想，于是他們對比起了往年的情況?！?/p>
據(jù)居民說，小區(qū)的供暖曾經(jīng)也是個“老大難”，背陰、邊戶居民家暖氣溫度不理想，更讓大家頭疼的是測溫環(huán)節(jié)，因為供熱企業(yè)上門測溫的時候，溫度總是達標的?！拔依斫獾?8℃，是不是應該保障居室內(nèi)24小時都是18℃，而不是僅限于測溫期間呢？”有居民說，他們反映問題的時候家里的溫度通常在16℃、17℃，但負責測溫人員上門的時候總趕不上這個“節(jié)點”，一測就是18℃。“背陰、邊戶居民的實際感受是有點兒冷，室溫能不能提高，這事兒有沒有的商量？”
在屬地太平橋街道及社區(qū)的協(xié)調(diào)下，居民的盼望有了回應。居民說，多虧了街道負責任，多次幫居民和供熱企業(yè)溝通，之前室溫總徘徊在18℃上下的難題在上一個供暖季有改善。在居民的記憶中，2023年至2024年供暖季，是暖氣燒得最好的一冬。但是，對于室溫提高了這件事，部分居民也有另一種解讀：“這說明溫度是完全可以提上去的呀，那之前為什么非要‘卡’在政策要求的下限呢？”
▲居民在家通過儀器自測水溫。
中標價格高是不是癥結(jié)所在？
“18℃徘徊”的老問題再次出現(xiàn)，居民猜測了很多背后的原因，其中比較集中的是懷疑問題出在了供熱單位的運營成本上。為華源三里小區(qū)供暖的鍋爐房產(chǎn)權(quán)屬于小區(qū)的開發(fā)商，為小區(qū)提供供暖服務的是第三方單位。這個供暖季，老的供熱企業(yè)合同到期，換了新的一家，供暖季前，開發(fā)商進行了公開的招投標。
居民看到，在標書中，新的供熱企業(yè)需要為6792戶提供供暖服務，其中住宅6771戶，投標人向招標人支付的設備使用費不低于每年150萬元。很快中標結(jié)果公示了，表格中列出了3家候選單位，投標報價分別為400余萬元、250余萬元及200余萬元。居民說，最后中標的是報價400余萬元的一家企業(yè)?！?/p>
有居民質(zhì)疑，400余萬元中標是不是有點兒“用力過猛”了？這錢是都給開發(fā)商了嗎？會不會因為金額過高導致企業(yè)犧牲供熱效能來節(jié)約成本呢？
為此記者聯(lián)系了華源三里小區(qū)供熱企業(yè)負責人。針對居民提出的一個個尖銳問題，該負責人明確表態(tài)，400余萬元中標情況屬實，且這筆資金確實是要交給開發(fā)商的，但這并不意味著中標金額高就要通過犧牲供熱效能來回本?！?/p>
該負責人說，他們是按照市里的相關(guān)要求供暖的，服務期間，居民有任何問題工作人員也都上門測溫、解決，其中還有一例特殊情況，為了保障測溫的公平性，按照居民要求他們是凌晨3點到居民家測溫的，所以不存在只挑一天當中溫度最高的時候去測溫的情況。
回憶起春節(jié)期間氣溫驟降的階段，該負責人說當時鍋爐房的出水溫度提高到了近80℃，那幾天居民家的室溫有所提高。就這一現(xiàn)象，記者追問：是否可以回應居民的期盼，維持較高的出水溫度？該負責人解釋，因為小區(qū)供暖設備屬于承壓鍋爐，80℃可以說是滿負荷運轉(zhuǎn)了，無法長時間維持，如果鍋爐燒壞了，將導致大面積停暖，問題會更嚴重。為了證實自己的這一說法，該負責人向記者提供了往年其他供暖區(qū)域出現(xiàn)的鍋爐燒壞的照片?！斑@個鍋爐一旦燒紅燒裂了，那就不是我們能修的，很復雜?！薄?/p>
對于該負責人的解釋，記者向其他負責集中供暖的單位進行了對比求證。綜合各單位的介紹，供暖設備主要有三種，包括承壓鍋爐、無壓鍋爐和負壓鍋爐。其中承壓鍋爐并非落后設備，在三類設備當中，承壓鍋爐的熱效能轉(zhuǎn)化率是最高的，所以廣泛應用于本市住宅小區(qū)的供暖。但不利的是，該設備的結(jié)構(gòu)是最復雜的，屬于特種設備，一旦出現(xiàn)故障，供暖單位需要向特種設備管理部門上報。
導致“18℃徘徊”原因有不少
華源三里部分居民家暖氣不熱的原因到底是什么？調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，該問題背后的原因不少?！?/p>
供熱企業(yè)負責人解釋，從整個供暖服務區(qū)域來看，華源三里小區(qū)處于供暖管線末端，從居民投訴的情況分析，投訴集中的居民樓更處于末端的末端?！案鶕?jù)我們的推斷，一方面是供暖管道比較細，導致水流??；另一方面管道可能年頭比較長，需要清理?！薄?/p>
在梳理市民訴求時記者看到，從1月6日至2月9日，該小區(qū)反映暖氣不熱的相關(guān)訴求有大約20件，屬地街道件件有回應。每個訴求件的解決方案都是通過到居民家放水來解決的。無論是設備的維護檢修，還是到居民家放水，這些工作為何沒有在“冬病夏治”階段及試供暖階段完成呢？
供熱企業(yè)稱，他們是去年10月份才確定中標進場，當時有很多工作要做，其中最重要的工作是熟悉80余萬平方米供暖區(qū)域內(nèi)的所有管道、閥門等設備設施的情況，時間非常緊迫?！拔覀冎缓灹艘荒甑暮贤绻麃砟赀€是我們負責供暖，很多問題是一定要在供暖季開始前著手解決的?！薄?/p>
記者探訪華源三里小區(qū)是在春節(jié)后，雖然天氣已經(jīng)回暖，但很多居民尤其是老人仍在家里穿著厚厚的衣服，空調(diào)、電暖器隨時準備“打輔助”。記者探訪的幾戶人家當中，房屋格局很利于采光，整個陽臺沒有墻面，是一扇大落地窗，且陽臺與客廳之間沒有其他墻面隔離。中午和下午時分，太陽一曬，屋里暖融融的。但日落后，加之落地窗透風，屋里一下子陰冷了不少。有的居民為了存住熱乎氣，在陽臺和客廳之間建起了“二道門”。離開小區(qū)當晚，又有少部分居民在微信群里發(fā)出了室溫不達18℃的照片。
▲居民家里自備取暖設施。
期盼小區(qū)供暖設備設施盡快提升
雖然供熱企業(yè)一再解釋，部分居民家暖氣溫度不達預期，與400余萬元中標沒有直接關(guān)系；居民也理解小區(qū)部分居民家暖氣不熱是綜合原因造成的，可能存在供熱設備待優(yōu)化的問題，但不少居民仍不放心，追問開發(fā)商有沒有更新、提升供暖設備設施的計劃。
很多居民把“18℃徘徊”難題的解決寄托在了下一個供暖季上，寄托在了“冬病夏治”上。針對居民提出的問題，記者及屬地街道、社區(qū)多次聯(lián)系小區(qū)開發(fā)商，但截至記者發(fā)稿時電話一直未能接通。為從側(cè)面了解更多情況，記者也嘗試聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)，工作人員稱對此尚不知情。小區(qū)供暖設備設施是否還有優(yōu)化空間以及是否有相關(guān)計劃，對于居民的關(guān)切，本報將持續(xù)關(guān)注。
綜合全市情況，結(jié)合市民訴求記者發(fā)現(xiàn)，“18℃徘徊”難題并非華源三里小區(qū)個案，在很多老舊小區(qū)都有發(fā)生。主要體現(xiàn)在該類訴求在單個小區(qū)涉及人群雖然不多，但綜合全市總量不小，尋求解決辦法不容易。在部分小區(qū)，供熱單位為居民家中安裝了24小時室溫監(jiān)控設備，首先解決了測溫爭議，隨后再分析具體“病因”。一部分小區(qū)通過優(yōu)化設備設施解決了難題，還有一些小區(qū)出現(xiàn)該類問題的原因是居民家的暖氣片太過老舊，通過企業(yè)推薦，居民更換了更好的散熱設備解決了難題。
編輯 黃璐露
責編 楊雙竹
審核 段欽中
