在品贊家居定制了一個陽臺柜，設計師來量過尺寸、出了方案，但安裝好以后，洗衣機、烘干機都裝不進去，杭州的周女士有些郁悶。
“跟他們反映很久了，一直不給我解決。這周二，好不容易和師傅約好了上門時間，我們從下午等到晚上，人一直都沒有來？”她發(fā)來求助。
定制的陽臺洗衣機塞不進
維修師傅還“放鴿子”
周女士是杭州錦尚品和府的業(yè)主，房子今年3月份剛交付。
“在我們驗房時，這家公司的人過來發(fā)傳單，還帶我去看了他們在鄰居家做的樣板陽臺。我們覺得價格挺便宜的，東西也做得不錯，就去了門店?！?/p>
在店里，她和銷售人員談妥了定制陽臺柜的價格是4150元，當場付了錢。“本來還想說找個有實體店的靠譜點，結果我整個裝修過程就是和他們吵架?！?/p>
▲品贊家居
到了5月份，設計師才上門量了尺寸?！拔覀冴柵_東西兩邊都有地漏，原本我們計劃是把陽臺柜做在西邊的，但設計師說我們西邊的墻體深度不夠，做起來不美觀，建議我們做到東邊，我們同意了?！?/p>
之后，周女士提供了自己購買的洗衣機和烘干機的尺寸，設計師出了圖紙。這時，周女士發(fā)現(xiàn)，圖紙里竟然沒有柜門。
“下單時，我很明確的和銷售人員說，我們是要做有柜門的，對方也答應了，結果在正式簽約時，單子里沒有把柜門寫進去?！?/p>
周女士多次和該公司的工作人員溝通，但對方一直堅稱當時談好的就是沒有柜門的。無奈之下，她只能再付1000多元，把柜門加上去了?！爱敃r也不想因為這點事，牽扯自己太多的精力，想著趕緊弄好就行了?！?/p>
到了7月中旬，陽臺柜裝好了，但周女士因為還沒住進來，所以也沒有留心一些細節(jié)問題。
▲堆在陽臺的洗衣機和烘干機
半個月前，周女士搬進了新家，這才發(fā)現(xiàn)對方做好的陽臺柜，自己的洗衣機和烘干機都放不進去。
“我就和他們反映這個情況，但溝通一直很費勁，從來不主動溝通，發(fā)消息也沒人回，我每次都要打四五個電話才有人接?！?/p>
好不容易，和對方的師傅約好了這周二下午上門整改。因為周女士自己要上班，特意讓母親早早到家里等候，還喊來了安裝洗衣機和烘干機的師傅，“結果他們把時間一推再推，至今也沒有出現(xiàn)。”
記者幫忙上門協(xié)商
雙方最終達成一致
周女士越想越生氣，找到了“記者幫”。
12月26日，記者來到了她家里。由于問題尚未解決，陽臺上還堆放著未拆封的洗衣機和烘干機，“我現(xiàn)在每天的臟衣服，都是我媽幫我?guī)Щ厝ハ吹?，太不方便了。?/p>
機器塞不進陽臺柜的原因，是因為地漏。記者在現(xiàn)場看到，周女士家的陽臺上預留的地漏，剛好介于左側洗手臺和右側柜體的交界位置，左側洗手臺的下水管，需要穿過右側的柜體，才能接上地漏。這就導致右側柜體有部分空間被占用，原本預留的空間又不富裕，機器便無法放進去。
▲洗手臺的下水管穿過柜體才能接上地漏
“出現(xiàn)問題后，他們說可以買個架子來解決，我們也去買了，結果約好了上門時間，師傅沒來。而且安裝洗衣機的師傅告訴我們，像我們這樣疊放的機子，是不可以架高的?！?/p>
此外，周女士還反映，對方制作的柜體也十分敷衍，靠近窗子的一側，里面留了很大的縫隙，“如果下雨，雨水不都通過這個縫流進來了嗎？”
▲側柜留了個大縫
看過現(xiàn)場，記者陪周女士來到了品贊家居。
負責人趙女士表示，關于地漏問題，他們之前在設計圖紙里有標注，需要移地漏或架高，不過工作人員確實沒有就此問題，和客戶進行充分溝通。
趙女士給出了解決方案，把洗手臺的下水管接到陽臺的主管道，或者他們配合周女士移地漏，“移地漏的費用需你自己出，我們免費幫忙拆除和安裝?！?/p>
考慮到把下水接到主管或者移地漏，后期可能會有漏水的風險，周女士沒有同意，“我自己在西邊再做一個洗衣柜，你們在原來的柜子里，免費給我做一塊背板，保證雨水進不來，我當儲物間用。”
在記者的協(xié)調(diào)下，趙女士同意了這個方案，雙方達成了一致。
編輯 黃璐露
責編 楊雙竹
審核 段欽中
