南國早報(bào)全媒體記者：趙勁松 文/圖
9月13日，自治區(qū)政府新聞辦舉行“持續(xù)擴(kuò)大對內(nèi)對外開放，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會(huì)（第六場），介紹廣西構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制工作成效有關(guān)情況。南國早報(bào)全媒體記者獲悉，廣西已受理經(jīng)營主體訴求27萬件，全量工單問題解決率達(dá)94%。
▲新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。
去年8月，自治區(qū)市場監(jiān)管局牽頭構(gòu)建全區(qū)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制，搭建縱向貫通自治區(qū)、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向聯(lián)通14個(gè)相關(guān)部門的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，對經(jīng)營主體反映問題第一時(shí)間響應(yīng)處置，讓廣大經(jīng)營主體求助有門、發(fā)展有路、解困有效。
為方便經(jīng)營主體隨時(shí)隨地便捷反映問題，我區(qū)依托自治區(qū)12345熱線系統(tǒng)，建設(shè)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置線上專區(qū)。同時(shí)，升級(jí)拓展智能化監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)工單全流程可查看可追蹤、可管理可反饋。經(jīng)營主體還可通過“桂商碼”，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)“掃碼問、線上辦、掌上查”。
一年來，全區(qū)共受理經(jīng)營主體訴求超27萬件，工單轉(zhuǎn)辦率超99%，全量工單問題解決率94.13%，求助、投訴和舉報(bào)類問題評(píng)價(jià)解決率由機(jī)制運(yùn)行初期的48.84%逐漸提升至62.59%，持續(xù)推動(dòng)一批涉及民生保障、行政效能、拖欠賬款等突出問題得到解決。
例如，針對涉及中小學(xué)自主經(jīng)營食堂原材料采購及配送方面的政策空白，推動(dòng)市場監(jiān)管、發(fā)展改革委、教育、財(cái)政等四部門聯(lián)合出臺(tái)文件，規(guī)范全區(qū)公辦普通中小學(xué)（幼兒園）食堂和小賣部（超市）的經(jīng)營管理；針對非主觀原因造成未能按時(shí)繳費(fèi)，導(dǎo)致職工不能享受生育津貼待遇的問題，促成醫(yī)保局調(diào)整相關(guān)政策，為柳州市150多家經(jīng)營主體減負(fù)250多萬元，贏得企業(yè)點(diǎn)贊。
據(jù)介紹，今年以來，經(jīng)營主體關(guān)注最多的是“五險(xiǎn)一金”問題，占所有工單總量的63%；求助最集中的是惠企政策問題，占比約5%；投訴較多的是生產(chǎn)要素問題，占比約2%。針對反映的問題，我區(qū)出臺(tái)相關(guān)政策，對經(jīng)營主體反映問題受理、分辦、處理、評(píng)價(jià)、督辦、運(yùn)用實(shí)行閉環(huán)管理，對經(jīng)營主體評(píng)價(jià)未解決、不滿意的問題，下發(fā)《提醒函》，督促相關(guān)部門重視并研處。
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編輯 丁春霞
校對 麥雪莉
責(zé)編 楊波
審核 孫妮
