南國早報全媒體記者：唐佳潔（見習記者）
日前，南寧的徐女士購買了一輛新能源汽車，卻在提車交接時發(fā)現(xiàn)車前臉右側燈罩出現(xiàn)明顯破損，她無法接受，當即拒絕提車。事后，她聯(lián)系汽車銷售公司，卻一直沒有商議出滿意的解決方案。
今年7月，徐女士下單了一輛新能源新車。8月26日，她前往4S店驗車，確認無誤后由4s店為車輛上牌并購買保險。9月1日，她前往提車時，發(fā)現(xiàn)車前臉右側燈罩有一處已破損。對此，4S店表示這是出廠問題，驗車當天光線強烈導致反光才未及時發(fā)現(xiàn)。徐女士將情況投訴至12315消費者權益保護平臺，要求4S店更換或修復車輛，并賠償損失。
▲車前臉右側燈罩破損（畫圈處）。受訪者供圖
4S店以車已上牌、購買保險為由拒絕換車。無奈之下，徐女士同意由4s店在一周內修復交車。在此期間，她多次詢問進度和車輛檢測報告都沒有得到明確回應。一周后，她再度詢問修復進度，卻得知目前缺少配件無法更換。
“逾期未修復，回應不積極，這樣的處理態(tài)度讓我十分失望?！毙炫空f，9月9日，她向12345平臺反映了這一問題，同時求助南國早報。
▲12345已受理徐女士的投訴。
9月10日，南國早報全媒體記者跟隨徐女士來到4S店?？头?jīng)理歐女士稱，原廠車燈配件已送達店內，隨時可修復交車。經(jīng)過兩輪協(xié)商，最終達成一致意見，4S店承諾于次日更換破損部件，并賠償車主兩幅噴漆、兩次車輛臭氧殺菌、一次保養(yǎng)（含更換空調濾芯）的服務抵用券以及一件小家電。賠付落實后，平臺投訴方可結案。
廣西萬通律師事務所韋顯瑞律師表示，當車存在質量問題，并達到可退換的程度，商家必須按照規(guī)定給予退換，不能以已上牌和購買保險為由拒絕，且必須交付一臺合格、無質量問題的車輛給消費者。本次事件中，徐女士的車輛破損不算嚴重，最終商定由商家更換配件進行修復是合理的解決辦法。同時，他提醒消費者在購車時要嚴格遵照驗車流程，仔細檢查車輛是否存在質量問題，做好記錄，及時與商家溝通更換或維修。
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編輯 戴昕明
校對 黃少華
責編 楊波
審核 孫妮
