南國早報全媒體記者：盧荻
崇左的劉女士跟當(dāng)?shù)匾患议T店簽了定制家具協(xié)議書，交了定金和預(yù)付款。之后，雙方發(fā)生爭議且就退款問題未能達(dá)成一致，劉女士將拉橫幅維權(quán)的照片，配上評價商家“黑心”的文字發(fā)在社交平臺上。商家以劉女士侵犯名譽權(quán)為由，起訴至崇左市江州區(qū)人民法院。近日，法院一審判決，認(rèn)定劉女士的行為已構(gòu)成名譽侵權(quán)。
2023年8月，劉女士到崇左市正高國際家居建材廣場內(nèi)的一家索菲亞家居終端零售專賣店了解家裝產(chǎn)品。經(jīng)磋商，雙方就房屋裝修事宜簽訂一份定制家具協(xié)議，劉女士按要求交5萬余元的定金及預(yù)付款。
同年9月底，雙方因報價及五金配件折扣問題發(fā)生爭議，劉女士想退款。因退款事宜未能達(dá)成一致意見，她便在業(yè)主微信群及微信朋友圈就如何退款一事發(fā)信息請教支招，并在業(yè)主微信群里直接指明訂購的是索菲亞品牌。隨后，劉女士制作了橫幅，內(nèi)容為“在某非亞預(yù)付5萬元后，被告知裝修的柜子總費用12萬元，現(xiàn)決定不裝修，商家不回復(fù)不退款”，并在路口拉開橫幅拍照后以此照片編輯配文，從2023年10月29日開始在社交媒體上發(fā)布，其中提到“黑心商家”“黑心某非亞”等字眼，還將發(fā)布后的鏈接轉(zhuǎn)發(fā)至部分業(yè)主的微信群。幾天后，劉女士刪除所發(fā)的內(nèi)容，于2023年12月到建材廣場門口拉橫幅。
去年12月，商家將劉女士起訴至崇左市江州區(qū)人民法院，要求對方賠禮道歉，賠償經(jīng)濟損失1萬元及律師費6000元。
庭審中，劉女士辯稱，因商家報價超出預(yù)算，她要求退款遭拒，且商家在磋商中存在欺詐行為，有過錯；而她所編輯的文字里對品牌名隱名處理，并非特指商家所經(jīng)營的品牌，故不構(gòu)成名譽權(quán)侵權(quán)。
法院認(rèn)為，劉女士的退款主張未果后，將相關(guān)事實發(fā)至微信群并無問題，但之后以拉橫幅的方式維權(quán)，雖然橫幅的內(nèi)容僅為陳述爭議問題所在，但將拍攝拉橫幅的照片通過編輯配文發(fā)至社交平臺讓公眾知曉，所編輯文字中的“黑心” 屬于貶義詞，確實給商家的經(jīng)營及名譽造成影響，維權(quán)方式已超過必要限度；另外，雖然劉女士在編輯文字時隱名為“某非亞” ，但其一些行為還明確指向商家所經(jīng)營品牌，其行為已構(gòu)成名譽侵權(quán)。
近日，法院一審判決，劉女士停止對商家的名譽權(quán)侵害行為，在其抖音號、微信朋友圈及業(yè)主群等發(fā)布道歉聲明，向商家賠禮道歉，并賠償商家的律師費6000元。
對此，廣西桂海天律師事務(wù)所律師梁明表示，消費者應(yīng)采取合法的維權(quán)手段，如通過跟商家協(xié)商、向消費者協(xié)會投訴或向法院起訴等方式進(jìn)行維權(quán)，否則可能對商家構(gòu)成名譽侵權(quán)。根據(jù)我國民法典的相關(guān)規(guī)定，消費者一般享有隨時解除承攬合同且要求退還部分價款的權(quán)利。在雙方發(fā)生爭議的情況下，建議雙方友好協(xié)商，選擇公平、合理的解決方案。
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編輯 趙敏 吳思思
校對 黃少華
責(zé)編 唐海波
審核 胡志偉
