南國(guó)早報(bào)全媒體記者：黃占玲 雷小琴
近日，重慶一女子稱自己帶3個(gè)娃買4張票搭乘飛機(jī)被拒，最后4個(gè)人買了5張票才順利乘機(jī)，此事引發(fā)熱議。南國(guó)早報(bào)全媒體記者采訪發(fā)現(xiàn)，不僅是航空公司，不少酒店和民宿對(duì)入住人數(shù)也有限制，且商家的做法不盡相同。那么，“三孩”家庭出行的尷尬該如何破解？
講述：出游路上遇到了煩心事
上個(gè)月，南寧市民劉女士一家五口到馬山一家民宿游玩，入住時(shí)，店長(zhǎng)要求她多開(kāi)一間房，理由是一間普通客房最多入住一家四口。最開(kāi)始劉女士不同意這個(gè)建議，幾經(jīng)溝通，她選擇了妥協(xié)，“感覺(jué)有點(diǎn)虧，但是也尊重民宿的規(guī)定”。
大學(xué)生小何也遇到過(guò)類似情況。放暑假前，她受親戚委托，帶著3個(gè)未成年的表弟表妹，乘飛機(jī)前往昆明的外公家。她在訂票時(shí)發(fā)現(xiàn)，航空公司只允許一名成年人攜帶兩名兒童，最后她接受了客服人員的建議，為年齡稍大一點(diǎn)的表弟辦理了無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)。小何說(shuō)，她曾在網(wǎng)上看到過(guò)類似的帖子，沒(méi)想到自己也遇上了。
調(diào)查：有的商家做法挺人性化
乘坐飛機(jī)出行，一名成年人可以攜帶多少兒童？各家航空公司的規(guī)定并不相同。比如北部灣航空規(guī)定，每名年滿18周歲且有完全民事行為能力的成年旅客最多可攜帶3名5周歲以下的兒童旅客，或兩名5周歲以下兒童和一名嬰兒，或一名殘疾兒童同行，兒童需購(gòu)買與其同行成人相同服務(wù)等級(jí)的客票；南航則規(guī)定，一個(gè)成年人可以攜帶兩名12歲以下的兒童出行，如果超過(guò)兩名兒童，可提前申請(qǐng)無(wú)伴兒童、青少年服務(wù)。
在住宿方面，廣西一些民宿和酒店對(duì)于入住人數(shù)要求比較嚴(yán)格。上林一家知名民宿的店長(zhǎng)稱，之所以有這樣的規(guī)定，是為了保證游客的入住舒適度，同時(shí)每間房在最初設(shè)計(jì)時(shí)就已經(jīng)確定了承受量。
南寧一家四星級(jí)酒店公關(guān)部的陳經(jīng)理稱，酒店為了提供舒適安心的旅居體驗(yàn)，雙床房的床鋪大小和一次性用品都是按照兩名成人入住的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備的，故標(biāo)準(zhǔn)雙床房的公示信息是建議兩人入住最佳，“如果客人攜帶3名以上的未成年子女，只要在前臺(tái)做好說(shuō)明和登記就可以入住。按照實(shí)際入住人數(shù)，我們會(huì)免費(fèi)提供一次性用品和床上用品，客人也可以自主選擇付費(fèi)加床等服務(wù)”。
建議：與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整服務(wù)規(guī)則
南國(guó)法援律師劉凱中認(rèn)為，酒店如果對(duì)成年旅客攜帶的兒童數(shù)量有明確要求，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)、酒店明顯位置進(jìn)行明示，以確保消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。另外，基于對(duì)孩子安全等方面的考慮，對(duì)于旅客選擇與孩子同住一間房的，酒店應(yīng)當(dāng)允許，但對(duì)于已成年的子女，則應(yīng)多開(kāi)一間房，即每張床對(duì)應(yīng)一名成年人較為妥當(dāng)。
我國(guó)已開(kāi)始實(shí)施“三孩”生育政策，越來(lái)越多的家庭可能會(huì)遇到類似情況。對(duì)此，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)副教授林筱筠建議，住宿行業(yè)應(yīng)積極擁抱多娃時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整服務(wù)規(guī)則。比如，可以創(chuàng)造條件打造三孩親子房，提供嬰兒床、育嬰師，配備免費(fèi)的應(yīng)急奶粉、紙尿褲等，一來(lái)可以解放母親的雙手，二來(lái)可以提高口碑，培養(yǎng)忠實(shí)客戶；還可以增設(shè)送餐機(jī)器人、聊天機(jī)器人等，吸引更多小朋友入住。
▲帳篷給親子房帶來(lái)了更多趣味。受訪者供圖
記者走訪時(shí)注意到，本土一些酒店和民宿已付諸行動(dòng)，有的增設(shè)了親子套房，套房?jī)?nèi)設(shè)有兩張1.8米的大床，可滿足大部分家庭的需求。
▲親子房的床鋪較大，每張床1.8米寬。受訪者供圖
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編輯 梁冰欣
校對(duì) 麥雪莉
責(zé)編 唐海波
審核 佘鴻雁
