南國(guó)早報(bào)全媒體記者：周如雨/文 蘇華/圖
近日，南寧一市民向南國(guó)早報(bào)客戶(hù)端反映，朋友給她寄了一箱龍眼，被快遞員放到家門(mén)口后丟失，她因?yàn)橘r償問(wèn)題折騰了很久。南國(guó)早報(bào)全媒體記者走訪發(fā)現(xiàn)，快遞員將快件放在居民家門(mén)口就離去的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，有的事快遞員會(huì)先征得收件人同意，有的則是“不告而放”。那么，一旦快件丟失，責(zé)任如何劃分？
投訴：“不告而放”導(dǎo)致丟件
“一箱龍眼雖不值幾個(gè)錢(qián)，但卻是朋友的一片心意?！奔易∧蠈幨虚L(zhǎng)虹路某小區(qū)的業(yè)主唐女士介紹，近日朋友從外地給她寄了一箱龍眼，運(yùn)抵南寧后，快遞員只是通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送了一條“派送地點(diǎn) 家門(mén)口”信息，便把快遞放在她家門(mén)口。后來(lái)，這箱龍眼不翼而飛。
根據(jù)快遞單號(hào)，唐女士向快遞公司投訴，對(duì)方承諾會(huì)盡量幫她找回，但數(shù)天過(guò)去了仍然毫無(wú)音訊。最終，經(jīng)過(guò)交涉，快遞公司承認(rèn)快件丟失，給予唐女士相應(yīng)的賠償。
▲南寧一戶(hù)業(yè)主家門(mén)前堆放了不少快件。
記者了解到，不少人都有過(guò)類(lèi)似唐女士的遭遇。市民梁先生說(shuō)，快遞員經(jīng)常不打招呼就直接把快件放在他家門(mén)口，物流信息顯示簽收人竟然是“門(mén)口”！他也曾遇到快件丟失的事，“雖然得到了賠償，但是這種經(jīng)歷讓人很不愉快”。
回應(yīng)：有時(shí)活多顧不上打電話
“能當(dāng)面簽收肯定更放心，但有時(shí)候活多顧不上打電話，只能發(fā)短信提醒一下?！蹦蠈幠晨爝f公司的快遞小哥楊先生說(shuō)，他平均每天要送件近100單，且大部分送件時(shí)間是市民上班時(shí)，導(dǎo)致上門(mén)時(shí)常常遇到家里無(wú)人的情況。為了加快配送速度，有時(shí)候他只能選擇直接放在門(mén)口。另外，由于一些收件人曾允許把快件放在家門(mén)口，他們?cè)俅嗡拓洉r(shí)就會(huì)直接放門(mén)口。
▲一名快遞員拉著板車(chē)在小區(qū)內(nèi)送快件。
某快遞公司新陽(yáng)街道站點(diǎn)經(jīng)理韋先生表示，該站點(diǎn)也曾出現(xiàn)因把快遞放門(mén)口而丟件賠償?shù)那闆r，所以他要求快遞員每次配送時(shí)都要打電話給收件人，如果收件人無(wú)法當(dāng)面簽收且提出放門(mén)口的要求，快遞員會(huì)強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系及風(fēng)險(xiǎn)，并盡量把快件放在不顯眼的地方，“退一萬(wàn)步講，萬(wàn)一真都丟了，協(xié)商起來(lái)我們的責(zé)任要小很多”。
支招：如何避免不必要的麻煩？
廣西南國(guó)雄鷹律師事務(wù)所律師徐嘉宏認(rèn)為，關(guān)于這一問(wèn)題的責(zé)任認(rèn)定，關(guān)鍵是看快遞員將快件放在門(mén)口時(shí)，有沒(méi)有得到收件人的同意。
“如果快遞公司或快遞員未經(jīng)收件人同意，私自將快件放在收件人門(mén)口導(dǎo)致丟失的，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。如果快遞公司或快遞員已通過(guò)不限于電話等形式征求收件人同意，將快件送達(dá)約定地點(diǎn)，可視為完成了送達(dá)義務(wù)，這種情況下快遞公司無(wú)責(zé)任?！?/p>
▲一件快件被放置在業(yè)主家門(mén)口。
徐律師建議，對(duì)于價(jià)值較高的快件，市民應(yīng)盡量選擇親自和快遞員進(jìn)行簽收，避免不必要的麻煩。若發(fā)生類(lèi)似糾紛，可撥打快遞公司熱線進(jìn)行投訴，也可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話提出申訴，“在維權(quán)過(guò)程中，要注意保留相關(guān)的證據(jù)，比如快遞單、電話錄音等”。
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編輯 胡志偉 陳程
校對(duì) 胡來(lái)彥
責(zé)編 唐海波
審核 佘鴻雁
