南國早報(bào)全媒體記者：李儉芹
“我們小區(qū)公攤水費(fèi)太高，每個(gè)月的水損能填滿一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)游泳池”“業(yè)主按合同約定付費(fèi)，得到的物業(yè)服務(wù)卻貨不對(duì)板，公共收益也不公示，怎么辦”“有什么好辦法能有效監(jiān)督業(yè)委會(huì)”……近日，南國早報(bào)開設(shè)“物業(yè)服務(wù)大家評(píng)”專欄，吸引了一批市民參與討論，記者就業(yè)主們反饋的問題追蹤到了相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)公司。另外，目前因物業(yè)服務(wù)討論群已超過限定人數(shù)，南國早報(bào)已組建新群——“物業(yè)服務(wù)大家評(píng)”，歡迎更多市民參與。
業(yè)主質(zhì)疑水損大，物管算了一筆賬
業(yè)主楊女士是夢(mèng)澤園小區(qū)業(yè)主，她反映，小區(qū)有約1100戶業(yè)主需繳固定公攤水費(fèi)（按一戶2立方米/月計(jì)），另有其他住戶參與部分分?jǐn)?，算起來該小區(qū)一個(gè)月的公攤水約2500立方米，抵得上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)游泳池（2100立方米）了。為什么公攤水量這么大？
小區(qū)物管南寧市海瑞物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司的張先生表示：業(yè)主反饋的現(xiàn)象屬實(shí)，但背后有原因。該小區(qū)于2004年交付，距今19年了，水管老化爆裂造成水損的情況比較嚴(yán)重。因原水管鋪設(shè)過程中，沒有用沙來托底，瓦片、碎磚等墊底無法承受水壓，在2009年還發(fā)生了一次大爆管，流失水量超過2萬立方米。2020年12月至2023年5月，小區(qū)用水共計(jì)483869立方米，其中水管爆裂流失的水量達(dá)到41400立方米，在此期間，共進(jìn)行了14次水管搶修。后來小區(qū)更換了部分水管，但老化、水損情況不時(shí)出現(xiàn)，水損率從3%到5%，再到目前的8.5%。
記者算了一筆賬，根據(jù)張先生提供的數(shù)據(jù)，30個(gè)月水損41400立方米，月均1380立方米，戶均分?jǐn)偛⑽催_(dá)到2立方米/月。張先生從另外一個(gè)角度回應(yīng)了這個(gè)疑問。他說，雖然戶均固定分?jǐn)倿?立方米/月，但因繳費(fèi)率達(dá)不到30%，無法平衡物業(yè)公司承擔(dān)的水損。另外，小區(qū)分片區(qū)先后交付，物業(yè)費(fèi)分別為0.3元/平方米、0.4元/平方米、0.6元/平方米、0.7元/平方米，收費(fèi)較低，且小區(qū)電梯維護(hù)費(fèi)免20年，物管需要靠公共收益補(bǔ)貼才能運(yùn)營。他還表示，希望借助媒體呼吁業(yè)主們積極交費(fèi)。
業(yè)主質(zhì)疑公共收益去向，小區(qū)物管回應(yīng)
陳女士是南寧市嘉華綠洲小區(qū)的業(yè)主，她反映小區(qū)公共收益情況不明，比如物業(yè)公司將小區(qū)電梯內(nèi)廣告位出租，每個(gè)電梯內(nèi)至少有4幅廣告，但物業(yè)公司從未公示廣告費(fèi)用收支和使用情況。
小區(qū)物管廣西南寧瑞思特物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司相關(guān)人員表示，物業(yè)公司在七八年前停止攤位運(yùn)營，五六年前已經(jīng)停止電梯廣告運(yùn)營，目前小區(qū)沒有任何公共收益。因此，在每半年的物業(yè)服務(wù)公示中，沒有提及公共收益收支情況。
記者再次向嘉華綠洲小區(qū)業(yè)主了解情況，業(yè)主認(rèn)為小區(qū)是有公共收益的，比如，雖然目前電梯廣告停止運(yùn)營，但停運(yùn)之前的收益去哪了？另外，小區(qū)地面上的車位屬于業(yè)主共有，數(shù)量有一兩百個(gè)，業(yè)主或者外來人員停車150元/月，交完全年減免200元，即1600元/年，怎么能說沒有公共收益呢？
南國法援公益律師莫緒毅認(rèn)為，地面上的公共停車收益是全體業(yè)主的，之前的運(yùn)營收益也是全體業(yè)主的，按法律規(guī)定是要對(duì)業(yè)主公開的，物管不公開沒有法律依據(jù)，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，業(yè)主是有訴訟的權(quán)利的。
如何監(jiān)督業(yè)委會(huì)，相關(guān)人士提出建議
在微信討論群里，不少人還熱烈探討了對(duì)業(yè)委會(huì)的監(jiān)管問題。
康嶺花城小區(qū)業(yè)主反映，他們小區(qū)原來的物業(yè)管理存在一些問題，于是業(yè)主們成立了業(yè)委會(huì)。前期物管撤出后，更換了應(yīng)急物管，但是小區(qū)物管情況沒有改善，現(xiàn)在業(yè)主開始擔(dān)心業(yè)委會(huì)是否能秉公辦事，有什么辦法可以有效監(jiān)督業(yè)委會(huì)？
新民路24號(hào)新民宿舍小區(qū)業(yè)委會(huì)主任寧斌說，他們小區(qū)的“前任”和“現(xiàn)任”物管都是比較大的公司，按理說管理水平相差不大，但實(shí)際上差別卻不小，他認(rèn)為關(guān)鍵在于業(yè)委會(huì)的監(jiān)督。另一個(gè)方面，業(yè)委會(huì)也需要被監(jiān)督，在該小區(qū)，推行每棟選樓棟長，列席每月的業(yè)委會(huì)會(huì)議。
大都郡業(yè)主黃禹表示，對(duì)于業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，第一，每個(gè)業(yè)主都具有監(jiān)督權(quán)；第二，法律法規(guī)對(duì)監(jiān)督委員如何選舉沒有明確；第三，民法典和物業(yè)管理?xiàng)l例都沒看過的業(yè)主，缺少體現(xiàn)監(jiān)督的專業(yè)性。業(yè)主要真正實(shí)現(xiàn)監(jiān)督業(yè)委會(huì)，可以考慮多關(guān)心小區(qū)公共事務(wù)，參與物管和業(yè)委會(huì)的會(huì)議，定期反饋交流，積極參與小區(qū)共同治理，而不僅限于業(yè)主群內(nèi)抱怨。
2023廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜暨物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇正式啟動(dòng)，如果企業(yè)對(duì)自身服務(wù)有自信，如果業(yè)主認(rèn)可“管家”的服務(wù)，那千萬不要錯(cuò)過這場行業(yè)盛事。這是企業(yè)提升自身形象和樹立行業(yè)典范的時(shí)機(jī)，通過媒體和活動(dòng)平臺(tái)宣傳展示，提升品牌影響力和美譽(yù)度，建立與業(yè)主雙向了解的橋梁，讓從業(yè)人員更有職業(yè)尊嚴(yán)和自信。
該活動(dòng)免費(fèi)報(bào)名，通過市民網(wǎng)絡(luò)打分、專家評(píng)審、監(jiān)管部門把關(guān)等環(huán)節(jié)，評(píng)選行業(yè)好口碑企業(yè)、行業(yè)人物、優(yōu)秀業(yè)委會(huì)。南國早報(bào)通過開辟專欄的方式，對(duì)口碑榜活動(dòng)和參評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位報(bào)道，評(píng)獎(jiǎng)結(jié)束后，將推出至少24個(gè)版的廣西物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展特刊，集中對(duì)獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)道。
本次活動(dòng)增設(shè)物業(yè)服務(wù)上下游產(chǎn)業(yè)鏈評(píng)選，電梯品牌及電梯維保、消防設(shè)施、保安保潔、社區(qū)商業(yè)等評(píng)選類別。歡迎企業(yè)自薦和業(yè)主推薦。在自治區(qū)范圍有項(xiàng)目在管，三年內(nèi)沒有被監(jiān)管部門連續(xù)通報(bào)批評(píng)和處罰的物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)上下游產(chǎn)業(yè)，均可參與活動(dòng)。
報(bào)名電話
李女士：
18154557810
0771-5690764
謝女士：
15078853501
▲物業(yè)服務(wù)報(bào)料請(qǐng)掃碼進(jìn)群（7日內(nèi)有效）
本文由南國早報(bào)原創(chuàng)出品，未經(jīng)許可，任何渠道、平臺(tái)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。違者必究。
編輯 莫妮娜
校對(duì) 麥雪莉
責(zé)編 楊波
審核 劉飛鋒
